[HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア / ​​テクニカル サポート・活用支援

【業務内容】 本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。 <具体的な業務> 1. テクニカルサポート 　- 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。 2. 組織/事業課題の解決 　- サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等 3. サービス改善 　- 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等 4. チームメンバー/業務マネジメント 　- チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等

弊社は「テクノロジーの解放」というビジョンを掲げ、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを目指してこれまで事業を展開してきました。 その中で2019年に東証マザーズ（現：東証グロース）へ上場し、主力サービスの「HENNGE One」は契約企業数が2,000社を超え、国内SaaSの中でも上位に入る時価総額・売上となりましたが、今後もさらに成長を続け、World-class IT Companyになることを目指しています。 主力事業である「HENNGE One」の事業を成長するためには、お客様のインサイトを見つけ出し、形にしていくことが求められます。 お客様自身の価値発揮を後押しする新機能や新しいサービスの価値を提供することと、海外展開のための増員です。

サマリー:テクノロジーの解放で、世の中を変えていく。 Liberation of technology 私たちのビジョン「テクノロジーの解放」は、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを意味します。 私たちはITの可能性を強く信じています。ITが世界を変えてきたこと、今なお世界を変え続けていること、その驚くべき発展のスピードに、畏敬の念を抱いています。 同時に私たちは、素晴らしいテクノロジーが、時として人々の手に入りにくい形で出現することも知っています。 ITの力を享受するためには、誰かが理想と現実のギャップを埋める必要があるのです。 私たちは、テクノロジーにおけるこのギャップの橋渡し役として、お客様に新しい価値を提供し続け、世界の発展に貢献します。 主力製品・サービス:昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。 HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。 収益モデル:HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 *2024年9⽉期決算説明資料より 参考：会社紹介資料 主要顧客:株式会社アマダ 京王電鉄株式会社 コクヨ株式会社 パーソルホールディングス株式会社 東洋インキ SC ホールディングス株式会社 東京センチュリー株式会社 株式会社テレビ東京ホールディングス 株式会社ノーリツ 九州旅客鉄道株式会社 株式会社ジャックス ソニー銀行株式会社 丸三証券株式会社 株式会社三井住友銀行 三菱UFJニコス株式会社 国立大学法人北海道大学 日本マイクロソフト株式会社 (順不同・敬称略） 売上高 (2024-09-01年度):83億6500万円

書類選考→一次面接→二次面接→適性検査＋最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 ※バックグラウンドチェックやレファレンスチェックの実施をお願いすることもございます。