VP of CS（候補）

匠技研工業のカスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。 当社は製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大しており、CSは事業成長の要となるポジションです。 VPとしての高い視座を持ちながらも、スタートアップのフェーズに必要な「自ら手を動かし、現場に深く入り込む姿勢」が不可欠です。 ＜主な業務内容＞ 1. 現場理解からのCS基盤構築（プレイングワーク含む） ・顧客オンボーディング、活用支援、解約防止などのオペレーションを自ら実行しながら課題と成功要因を言語化 ・顧客データや利用状況の分析から、成功パターンの設計・改善 ・ARR拡大につながる「再現性あるCSモデル」の構築 2. 成果を出し続けるCSチームの組成・マネジメント ・採用要件の策定、採用プロセス設計、面接・評価 ・メンバー育成、KPI設計、1on1、スキルマップ構築 ・チームとして成果を出すための仕組みづくり 3. 事業成長に直結するCS戦略の立案と推進 ・経営やPdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映 ・解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善計画をリード ・組織・プロセスの拡張を見越したオペレーション設計 ・営業・サポートとの連携による一貫した顧客価値提供 4. 経営視点での全社的なCS推進 ・事業計画へのコミット、CxOへのレポーティング ・部門横断のプロジェクト推進（新プロダクト導入など）

匠技研工業はこれまで、工場経営の根幹である「見積業務」に特化した DXソリューション「匠フォース」の開発に注力してきました。 「見積リードタイムが50％減少」「技術承継として70代から30代へ」といった成功事例が各ユーザー企業様で創出されるようになり、導入企業数も順調に推移しています。 各社の日常業務に不可欠な業務システムとして活用されている「匠フォース」の最大の特徴は、各社特有の見積データが蓄積されることです。 シリーズAラウンドで調達した資金を活用し、製造業特化システム（Vertical SaaS）を起点とした、製造業特化AI（Vertical AI）へと更なる発展を遂げるべく、「匠フォースAI」の開発に本格着手します。 また、事業、製品、コーポレートの各部門におけるマネージャー・メンバーの採用を強化し、より一層の事業拡大に向けて、組織体制を強化していきます。

サマリー:「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに掲げ、 製造サプライヤー企業向けに、工場経営DXシステム「匠フォース」を提供するスタートアップです。 2024年12月にシリーズAラウンドで総額5億円の資金調達しています。 主力製品・サービス:匠フォース（ https://takumi-force.jp/ ） 業務の入口である「見積」を起点に、図面管理から原価計算までオールインワンで完結する特許所有のクラウドシステム。 各社固有の業務プロセスに合わせて、独自の計算ロジック・マスタを作成可能。 人手不足に悩むサプライヤー企業の生産性向上に加えて、技術承継や適正取引にも貢献しています。 ＜特徴＞ ・AI活用により、図面情報入力・見積計算・帳票出力等を自動化 ・専任スタッフが現地訪問を交えて伴走。原価計算のコンサルティングにも対応 ・過去案件・類似案件を基にした適正価格での見積支援 ・ユーザー会を定期開催し、知見の共有や新たな取引機会を創出 主要顧客:全国各地の中小サプライヤー企業から大手製造業まで、幅広い業種業態での導入実績

書類選考→面接2-3回（リファレンスチェックを含む場合あり）→内定 ※回数・内容は変更可能性あり