[HENNGE One] カスタマーオペレーション / CS Operations（全社横断プロジェクト推進・戦略オペレーション）

【業務について】 顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・カスタマージャーニーの全体最適化： 顧客との全タッチポイントを再設計し、滑らかなサクセス体験を構築する。 ・テックタッチ / Self Onboardingモデルの高度化： 顧客が自律的に価値を実感できるスケール可能な仕組みを実装する。 ・全社横断型のCSプラットフォーム構築： 各部門に点在するデータを統合し、顧客の状態を可視化するシステム・データ基盤を構築する。 ・組織・オペレーションの生産性最大化： 属人化を排除し、再現性のあるアーキテクチャ（仕組み）を設計する。 ・最新テクノロジーの業務プロセス組み込み： AI等を活用し、従来のCS業務の枠組みを根底からアップデートする。 *既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。 <利用ツール : 一部抜粋> ・Gainsight ・Tableau

【募集背景】 HENNGEではFY2029に向け、「カスタマーサクセスとして顧客に提供できる価値の最大化」を目標に掲げています。「カスタマーサクセスはカスタマーサクセス部門だけが行うものではなく、全社で取り組むべきもの」という思想のもと、カスタマージャーニーを最適化し、HENNGEのサクセスを全社横断で牽引する中核ポジション「CS Operations」を募集します。 本ポジションのミッションは以下の2点です。 1. カスタマージャーニーの最適化： 契約から始まる顧客体験（CX）と製品利活用の向上を実現する「仕組み」を設計・実装する。 2. 全社を巻き込んだカスタマーサクセス推進： 単なる部門内の業務改善ではなく、設計・実装の範囲を全社へ広げ、ARR/NRRおよびLTVの最大化に直接貢献する。 <期待する行動指針（当ポジションのスタンス）> ・Strategy（企業戦略との連動）： ボトムアップの改善にとどまらず、すべてのアクションを中長期的な事業成長に直結させる。 ・Visibility（データドリブンな仮説検証）： 定性的な感覚に頼らず、データ・数値を一般化・見える化し、定量的な根拠で組織を動かす。 ・Technology（成果創出のための技術活用）： 次世代AI等の新技術をアーリーアダプターとして積極的に取り込み、事業成果に繋げる。

サマリー:テクノロジーの解放で、世の中を変えていく。 Liberation of technology 私たちのビジョン「テクノロジーの解放」は、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを意味します。 私たちはITの可能性を強く信じています。ITが世界を変えてきたこと、今なお世界を変え続けていること、その驚くべき発展のスピードに、畏敬の念を抱いています。 同時に私たちは、素晴らしいテクノロジーが、時として人々の手に入りにくい形で出現することも知っています。 ITの力を享受するためには、誰かが理想と現実のギャップを埋める必要があるのです。 私たちは、テクノロジーにおけるこのギャップの橋渡し役として、お客様に新しい価値を提供し続け、世界の発展に貢献します。 主力製品・サービス:昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。 HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。 収益モデル:HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 *2026年9⽉期決算説明資料より 参考：会社紹介資料 主要顧客:株式会社アマダ 京王電鉄株式会社 コクヨ株式会社 パーソルホールディングス株式会社 東洋インキ SC ホールディングス株式会社 東京センチュリー株式会社 株式会社テレビ東京ホールディングス 株式会社ノーリツ 九州旅客鉄道株式会社 株式会社ジャックス ソニー銀行株式会社 丸三証券株式会社 株式会社三井住友銀行 三菱UFJニコス株式会社 国立大学法人北海道大学 日本マイクロソフト株式会社 (順不同・敬称略） 売上高 (2025-09-01年度):109億2300万円

書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。 書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。応募者の方ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。 選考中にご不明点などございましたら、採用担当までお気軽にお申し付けください。 皆様のご応募を心よりお待ちしております。