SaaS-1-07【東京】SaaS_カスタマーサクセス◆業界未経験歓迎◎◆ノンデスク産業に貢献 ◆昇格スピードが目指せる ◆インセンティブあり ◆年間休日120日以上

＜事業内容＞ 物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。 例えば、「ロジポケ（ https://logipoke.com/ ）」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。私たちは、こうした挑戦に本気で取り組む仲間を求めています。 ＜業務内容＞ ■概要 私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。 「カスタマーサクセス」とは、お客様が当社のソフトウェア（SaaS）を最大限に活用し、事業の成果を出すことを支援する仕事です。 私たちの製品は、電話やFAX、手書きでの管理が主流だった日本のノンデスク産業の現場を、デジタルで効率化するためのものです。私たちの仕事は、そうしたお客様の潜在的な課題を深く理解し、当社のプロダクトを使ってその課題を解決するための最適な方法を提案することです。 たとえば、「この機能を使えば、これまで数時間かかっていた配車計画の業務が数分で終わるようになりますよ」「蓄積された運行データを活用すれば、無駄なコストを削減できます」といったように、お客様一人ひとりの状況に合わせて具体的なアドバイスを行い、成功まで導きます。 お客様が私たちの提案を元に業務を改善し、「おかげで仕事が楽になったよ」「ドライバーの残業が減ったよ」と感謝の言葉をいただけたとき、大きなやりがいを感じられます。 ■具体的な仕事内容 お客様が私たちの製品を上手く活用していただくことで、業務の改善や経営の強化に繋げていただけるよう、主に以下のような業務を行っています。 ●「はじめの一歩」をエスコート（導入支援） 導入が決まったお客様が、スムーズにサービスを使い始められるよう支援を行います。具体的には、お客様が私たちの製品を活用することで解決したい課題を整理しつつ、導入スケジュールの策定や業務の運用方法の設計などを支援します。また、現場の方が新しい業務に上手く馴染めるように、初期設定や操作方法のレクチャーなども実施します。 ●現場の「困った」を解決（運用支援） 日々の運用の中で生じるお客様からのご質問やご相談に対応します。ただ答えを教えるだけでなく、「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるのか」まで深く掘り下げて考え、中長期目線で最適な問題解決を図ります。また、問題の発生自体を未然に防ぐために、当社のナレッジや他のお客様での運用事例をもとにした、能動的な提案や注意喚起なども積極的に行っています。 ●「DXのロードマップ」をデザイン（活用支援） お客様の事業目標をヒアリングし、私たちのプロダクトをどのように活用すれば目標を達成できるかを一緒に考え、具体的な活用プランを提案します。たとえば、お客様の事業拡大に合わせて、新しい機能の活用法を提案するなど、一歩先の支援を行います。 ●お客様の声を製品やサービスに活かす（仕組み化/事業改善） お客様からの「こんな機能があればもっと便利になるのに」という声を拾い上げ、社内の開発チームにフィードバックします。お客様と一緒に私たちの製品もより良くしていきながら、日本のノンデスク産業のDXを成功に導けるよう、業界のスタンダードをお客様と一緒に共創することに挑戦しています。 ■当社のカルチャー 「令和を代表するメガベンチャーを作る」ために大切にしていることをまとめています！ https://speakerdeck.com/xmile/culture-book ■SaaS_フィールドセールスへの1日密着動画 今回のポジションとは異なりますが、 X Mileの働き方や雰囲気などイメージいただけるかと思いますので是非ご覧いただけたらと思います。 https://www.youtube.com/watch?v=To-zMeatak0

増員、組織拡大のため

サマリー:X Mile (クロスマイル) は「令和を代表するメガベンチャーを創る」というMissionを掲げ、「社会生活の基盤、ノンデスク産業を支える」というビジョンの実現を目指し、事業拡大しています。 物流・建設・製造といったノンデスク産業は衣食住を支える社会インフラですが、3Kと言われる業界では人手不足感はますます加速しています。 バブル崩壊以降の日本の生産性の低迷は著しく、2021年も日本の時間あたり労働生産性は、OECDに加盟する38カ国中27位となっており、国家としての力が日に日に失われつつあります。 X Mileでは、日本の労働生産人口の47%以上、そして世界の労働生産人口の80%以上を占めるノンデスクワーカーの人手不足・労働生産性を改善することで、従事者及び消費者の生活の質を向上し、社会に貢献し続けています。 どの業界よりも市場が大きくまだ開拓されていないノンデスク業界に軸足を置き、事業構築力とテクノロジーを駆使してビジネスを展開しております。 ・HRプラットフォーム事業部 ノンデスク産業の事業者と求職者をつなぐHRプラットフォームを運営、転職者の紹介を全国運営中。対象職種には、ドライバー、運行管理者、フォークリフトオペレーター、施工管理、自動車整備士など多種多様な職種があります。 ・SaaS・DXプラットフォーム事業部 X Mileの第二の柱として、ノンデスク産業に特化したVertical SaaS・Platformを新規事業として展開中。3,000以上の事業者様と取引をしてきた顧客基盤を活用し、経営効率化システムを開発・販売中です。 ・新規事業部 ノンデスク産業のDXを推進するため、M&Aを含めて新規事業を立案中。 SaaS・Marketplaceを中心としたPlatform戦略の推進、 B2Cサービスなど飛び地を含めて、様々な角度で事業開発中。

書類選考→1次面談(Web)→最終面談(オフィス) リファレンスチェックを行う場合があります