4月入社　英語を活用するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス

礎的な英語力を業務に活かせるからこそ、ワーホリや留学などで力をつけてきた英語を使った仕事をしてみたい！という方にピッタリのポジションです。 アディッシュは、顧客事業の成長に伴走しながら、長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。 カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。 本チームのクライアントは、グローバルシーンで使いやすい決済サービスを展開しています。あらゆる機能を備えたプロダクトをより使いやすくするため、ユーザーを支援していくポジションであり、顧客満足度を目標値としながら、課題解決に取り組みます。 カスタマーサクセスの一員として、 サービスを利用する日本の法人ユーザーの利用促進に貢献し、顧客満足度へつなげています。単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案をする専門性が求められます。 そのため、日本語でのコミュニケーションスキルは高いものを求められています。 ■業務内容 ・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート ・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行 　　●対応例　 　　　・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法 　　　・セキュリティ要件に関する、アカウント情報の質問 　　　・決済時のエラー時に発生する、状況のリサーチ ■このポジションで得られること ・最先端のSaaSプロダクトの知見を経験値として身につけられる ・評価の高いカスタマーサクセスのチームの一員として活躍できる ・ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況を把握しながら的確な情報を探っていく問題解決力が身につく ■チームについて チーム規模90名、半分以上が外国籍のメンバーが在籍していますが、チーム内の公用語は日本語です。20カ国以上のメンバーが在籍し、英語が母国語のメンバーもいるので、社内コミュニケーションは日本語と英語のミックスになります。 接客業や学校運営など、様々な異業種から未経験でキャリアチェンジするメンバーが多く在籍しています。 入社して3ヶ月の実践型研修期間で、クライアントプロダクトを学ぶことができます。 自分の追求心のままに、どんどんプロダクト知見を吸収していく機会があります！ ■キャリアについて チーム内には、プロダクトの専門に特化したポジションなど、様々な役割があります。キャリアパスは様々で、決まったものはありません。セールス要素があったり、品質にこだわったポジションなどあるので、活躍してぜひ挑戦いただきたいです。 将来的には他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能です。

増員

サマリー:【企業概要】 デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 【アディッシュについて】 ◎主な表彰歴 Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD2016」総合ランキング4位入賞 2018年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「特別賞」受賞 2019年「子育てサポート企業」厚生労働大臣認定 2020年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「大賞」受賞 2020年WOMAN’s VALUE AWARD「優秀賞」受賞 2020年東京証券取引所マザーズ市場上場（現：グロース市場） 2021年リモートワーク×健康アワード「グローバルキャリア賞」受賞 D&I AWARD 2021「ベストワークプレイス」認定 Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2023「企業ランキング」8位選出 D&I AWARD 2023「ベストワークプレイス」認定 「キャリアオーナーシップ経営AWARD 2024」奨励賞受賞 【企業動画】 ■決算説明 https://youtu.be/s25-5rhT7HA ■経営方針 https://youtu.be/5I5xlhn1SvQ ■会社説明 https://youtu.be/x1H2GIVmgXk ■新規事業 https://youtu.be/BE6tpiKo5MI ■全社イベント https://youtu.be/ymFPBk1cIj0 ■上場企業社長になった物語 https://youtu.be/LkmWHtlwP-Q 【企業情報】 ■プレスリリース https://www.adish.co.jp/news/ ■展開サービス https://www.adish.co.jp/service/ ■データで見るアディッシュ https://www.adish.co.jp/recruit/culture/data/ ■IR情報 https://www.adish.co.jp/ir/library-presentation/ ■メンバーインタビュー https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview ■決算情報 https://ssl4.eir-parts.net/doc/7093/tdnet/2583625/00.pdf ■社会課題解決への取り組み https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=sdgs ■人材開発方針 https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=social ■組織開発基本方針 https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=diversity 【カスタマーサクセスについて】 ■カスタマーサクセスの職種説明 https://cs-studio.adish.co.jp/contents/market-value ■カスタマーサクセスに関する情報提供 https://cs-studio.adish.co.jp/ ■「スタートアップアドバイザー事業」に参画 https://www.adish.co.jp/news/20220928_corp/ ■東京都運営「NEXs Tokyo」にパートナー参画 https://www.adish.co.jp/news/20221109_corp/ ■「カスタマーサクセスマスターコース」を提供 https://www.adish.co.jp/news/20220623_cs/ ■カスタマーサクセスプライムラーニング（CSPL）教育 https://www.adish.co.jp/news/20221115_corp/ ■データリテラシー研修 https://www.adish.co.jp/news/20220519_corp/ 主力製品・サービス:■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。 ・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど https://cs-studio.adish.co.jp/ ・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行 ・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など https://www.adish.co.jp/service/startup/ ・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行 ・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。 ・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート https://school-guardian.jp/ ・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング https://pazu.io/ ・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化 https://hitobo.io/ ・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック https://matte.ai/ ・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行 https://www.adish.co.jp/service/frontsupport/ 収益モデル:■主要な収益源と特徴: ・ソーシャルメディアモニタリング事業: 企業やブランドのソーシャルメディアアカウントや、インターネット上の情報を監視し、リスクの高い投稿や炎上につながる可能性のある情報を早期に発見・報告します。 ブランドイメージの保護、リスクマネジメント、炎上対策などを目的としたサービスを提供します。 月額契約による継続的な収益が中心です。監視対象の規模や監視内容によって料金が変動します。 ・カスタマーサポート事業: 企業の顧客からの問い合わせ対応を代行し、顧客満足度向上に貢献します。 メール、チャット、電話など、多様なチャネルでのサポートを提供し、24時間体制での対応も可能です。 問い合わせ件数や対応時間に応じた従量課金制、月額固定料金制など、顧客のニーズに合わせた料金体系があります。 ・カスタマーサクセス事業: 顧客が製品やサービスを導入・利用する際に、その成功を支援するサービスを提供します。 顧客の課題解決、目標達成に向けたサポート、継続的な価値提供を通じて、顧客満足度とロイヤルティを高めます。 顧客の利用状況に応じたコンサルティング、オンボーディング支援、継続的なサポートなどを提供し、顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化に貢献します。 この事業の収益モデルは、コンサルティングフィー、継続的なサポート契約、提供するサービス内容や契約形態によって異なります。 ■ビジネスモデルのポイント: ・継続的な収益（ストック型収益）: ソーシャルメディアモニタリング、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、継続的な契約に基づくサービスが収益の大きな割合を占めており、安定した収益基盤を構築しています。 ・多様な顧客ニーズへの対応: 顧客の規模や業種、ニーズに合わせて、柔軟なサービスと料金体系を提供しています。 ・スタートアップ支援の強化: 近年、スタートアップ企業向けの支援を強化しており、成長ステージに応じた様々なサービスを提供することで、顧客と共に成長するビジネスモデルを推進しています。 ・インターネット環境の変化への対応: ソーシャルメディアの進化、顧客の行動変化など、常に変化するインターネット環境に対応したサービスを提供することで、競争優位性を維持しています。 アディッシュは、これらの事業を通じて、企業がインターネット上で抱える課題を解決し、持続的な成長を目指しています。 主要顧客:Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業） 【クライアント事例】 https://www.adish.co.jp/service/ 【IR情報】 https://www.adish.co.jp/ir/ 【プレスリリース】 https://www.adish.co.jp/news/

選考フロー ▼ 書類選考 ▼ 1次選考（面接・言語テスト） ▼ 適性検査 ▼ 最終選考（面接・リサーチクイズ） ▼ 内定