Ops推進リーダー候補：急成長SaaSの事業基盤を支える、オペレーションの「型化」とイレギュラー対応でブレない業務基盤を構築

＜仕事概要＞ 当社の事業成長を支える「Ops推進部」にて、事業運営に不可欠なオペレーション業務（契約管理・アカウント管理等）の中核を担っていただきます。 本ポジションのミッションは、日々の業務を「正確に・滞りなく」回し続けること、そして発生するイレギュラーな課題（トラブル）を迅速に解決することです。 まずは定型業務の品質を確実に担保しながら、属人化しがちな業務をマニュアルやルールとして「型化」し、誰が対応してもミスの起きない強固な業務体制づくり（枠組み固め）に貢献していただくことを期待しています。 ＜業務内容＞ 事業管理職（Ops推進）のリーダー候補として、以下の業務領域に責任を持って取り組んでいただきます。 ※以下は「自ら手を動かす業務」と「業務を設計・判断し、安定稼働まで責任を持つ業務」の両方を含みます。すべてを一人で抱えるのではなく、オペレーションの設計・品質・再現性に責任を持つ役割です。 ・ 運用の安定化・実行（業務の土台づくり・品質担保） 契約管理、アカウント発行など、事業運営に不可欠な定常業務の遂行および安定稼働のリード 膨大なデータ処理におけるチェック体制の設計・運用を通じた品質担保 繁忙期や業務増加局面においても滞りなく業務を回すための進捗管理・タスク調整 ・ トラブルシューティング・問い合わせ対応（例外処理・再発防止） システムエラーやデータ不整合など、イレギュラー発生時の事実確認・原因調査・解決対応 社内（営業・CS等）からの「このケースはどう判断すべきか」といった複雑な問い合わせへの対応・判断 トラブル事例を蓄積し、再発防止策を業務フロー・チェック体制に落とし込み、運用として定着させるところまでのリード ・  業務の「型化」・標準化（属人化の解消・再現性の担保） 暗黙知となっている業務プロセスを、判断基準・運用ルール・チェック観点として構造化 （必要に応じてドキュメント化） 既存業務フローにおける「あいまいな部分」を明確にし、誰が対応してもミスが起きにくい枠組みを構築 ・  メンバー育成・サポート（品質を落とさず任せられる状態づくり） チームメンバーからのエスカレーション対応（判断・指示） 業務レクチャーやOJTを通じた、チーム全体のスキル・判断力の底上げ 業務が属人化せず、人に任せても品質が落ちない体制づくり ・ 補足（期待するスタンス） マニュアル作成そのものが目的ではなく、業務上のミスを未然に防ぐ／早期に検知できる仕組みを運用として機能させることがゴールです 「作って終わり」ではなく、現場で使われ、品質が安定する状態まで責任を持って関与していただきます ＜入社後お任せしたいミッション＞ お客様のアカウントに関する申込書の受付から申込内容の登録、お客様への完了報告などの一連の流れをお任せします。入社後2カ月程度での早期キャッチアップを前提に、 他部署と関わるMTGやプロジェクトに主体的に関与し、 ・ 業務上のミス（ヒューマンエラー）を未然に防ぐ、または発生時に早期検知できるチェック体制・運用設計を構築すること ・ イレギュラー発生時の事実確認〜原因特定〜再発防止までを属人化させず「型」として整理し、品質が安定する状態まで運用をリードすること を入社初期のミッションとして期待しています。

【募集枠：1名】

サマリー:＜2021年3月30日、東証マザーズに上場いたしました＞ 建設業界の業務効率向上を目指す図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」の開発・販売 ※2020年11月1日に株式会社レゴリスよりスパイダープラス株式会社に社名変更いたしました。 ※上場記念のインフォグラフィックもぜひご確認ください 　https://spiderplus.co.jp/infographic/202103/ 主力製品・サービス:当社は、建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスを提供しています。 主力の図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』は1,100社以上の企業が導入、45,000以上のユーザーにご利用いただいております。（2021年9月現在） 建設現場では多くの携行物（カメラ、図面、資料）が必要になりますが、当社製品があればタブレット一つで図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能が使え、現場スタッフの仕事を助けます。

書類選考→面接2回+SPI→ 内定後オファー面談 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。