CS部RT課

「満足」で終わらせない。「感動」まで連れていく。 期待を超える提案で、お客様の心を動かすビジネスパーソンへ。 私たちの仕事は、 マニュアル通りの対応で「満足」して頂くことだけではありません。 お客様ご自身すら気づいていない課題を見抜き、 想像以上の解決策を提示する。 「そこまで考えてくれたのか」という 「感動」を生み出してこそ、東名の社員です。 「すべての人々に感動と満足を提供し続ける」 この理念を本気で体現し、 お客様のビジネスと心を支える仲間を募集します。 ■具体的な内容 自社サービスをご利用中のお客様からの 問い合わせ対応をお任せします。 単なる受電窓口ではなく、 お客様の課題をヒアリングして 最適なプランを再提案することで「継続利用」へと繋げる、 会社にとって非常に重要な営業力の求められるポジションです。 お客様の些細な勘違いから、 サービスを有効に ご利用いただけていないケースも多数ございます。 その為、問い合わせをいただいたお客様と 丁寧にコミュニケーションをとり、 まずは現状を確認することが大切になってきます。 オフィス・工場・店舗などに特化した インターネットや電力サービスを提供する当社。 職場に無くてはならない 「社内インフラ」を担うサービスだからこそ、 求められるサービスの質も自ずと高水準になります。 お客様は当社サービスの現状に 課題を持って問い合わせ頂いている為、 誤解した状況で電話を受ける事がほとんどです。 お客様に正しく情報を伝えること。 課題のヒアリングを徹底し、 お客様に納得いただけるまで しっかり寄り添い続けること。 誤解から始まった問題や課題を紐解いていく内に、 今後の契約だけでなく、当社の信頼につながります。 （変更の範囲）会社の指定する業務内容 　 ■実際の問い合わせ内容 「オプションの使い方を教えて欲しい」 「料金を確認したい」など、簡単なものから 「Wi-Fiにつなぐと通信速度が遅くなるから 他社に乗り換えたいと考えている」 「今契約してるプランより、〇〇社の方が安くない？」など 誤解されているものまで様々です。 そんなお客様の声にしっかり耳を傾け、 納得してサービスを継続いただけるよう 課題の解決策を模索し、 最適なプランのご案内まで トータルサポートを行います。 ▼チームリーダーを中心に、 先輩が丁寧にサポートするので安心 「知識ゼロ」でも安心してください。 マンツーマンの教育と、 成功事例が詰まったマニュアルを完備。 先輩全員であなたを育てます。 ▼成長を加速させる評価制度 年2回の昇給・昇格チャンスで、成果を正当に評価。 入社早期にリーダーへ昇格し、 マネジメントに挑む20代・30代も多数。 全員平等に実績をベースに評価しておりますので、 いち早くチームリーダーに昇格して、 目標管理やマネジメントにチャレンジすることもできます。

増員募集

サマリー:【オフィス・店舗のお困りごとをまるごとサポート】 業務の効率化・コスト削減等を実現するサービスを トータルでご提案。 お客さまに、本業に専念していただけるように 各専⾨スタッフがお困りごとの解決をサポートします。 主力製品・サービス:■オフィス光119事業 中小企業向け光コラボレーション「オフィス光119」の提供 インターネットサービス及びコンテンツ、サポートサービスの提供 ■オフィスでんき119事業 電力小売販売「オフィスでんき119」の提供 ■オフィスソリューション事業 情報端末機器等のオフィス環境ソリューション Webソリューション 来店型保険ショップ 太陽光発電システム・蓄電池設備の販売

一次面接（WEB）→二次面接（対面）→内定