カスタマーサクセス

株式会社GeNEEでは技術×UI/UXデザイン、そしてビジネス（戦略）のプロフェッショナルが、アイデアの創造から企画・構想、各種調査、要件定義、設計、開発、そしてアプリサービスのリリースを行います。 開発だけでなく”事業成長に寄与するエンジニアリング”を追求しています。 あなたには当社が提供するサービス・アプリケーションの導入企業増加に伴い、顧客の継続利用および価値最大化を支援するカスタマーサクセス体制を強化するため、新たなメンバーを募集します。 顧客の成功を実現するため、導入支援から活用促進、継続利用まで一貫して担当していただきます。 【業務内容】 ・オンボーディング（導入支援・初期設定・トレーニング） ・顧客の利用状況分析および課題抽出 ・活用促進のための提案・定期フォロー ・解約リスクの早期検知と対応（チャーン防止） ・アップセル／クロスセルの提案 ・プロダクト改善に向けた顧客フィードバックの社内共有 ・マニュアルやナレッジの整備 ■リード対応 －資料請求や問い合わせ企業へのアプローチ －サービス説明や課題ヒアリング ■課題ヒアリング －勤怠管理の現状把握 －システム導入ニーズの確認 ■商談創出 －フィールドセールスへの商談設定 －顧客情報の整理・共有

事業拡大に伴う増員募集 <第二創業期> 株式会社GeNEEは来期で10期目に突入します。 日本を代表するDX支援企業を目指すために、定期的に全職種の仲間を募集しています。 拡大するIT需要、DXの活況に後押しされ、毎年大型案件が急増中。 より強固なチーム作りに是非ご参加いただけたらと思います。

サマリー:【システム開発】 法人のお客様向けに基幹システム、業務システム、情報系システムの開発を行います。 これまでの実績として、製造管理、購買管理、販売管理、債券管理、営業管理、在庫管理、顧客管理、流通管理、会計管理といったシステムの構築経験がございます。社内イントラネット上に設置するSNSや独自のチャットシステムなどの開発にも対応しています。開発手法には提案依頼書及び仕様書を前提としたウォーターフォール型開発、仕様書不要なアジャイル型開発がございますが、企画・調査・ヒアリングの工程でお客様の特性を伺い、最適な型での開発手法を採用させていただきます。 【スマホアプリ開発】 大企業、中堅企業の他、大学法人、スタートアップ企業（VC出資有）のお客様向けに業務スマホアプリ、toC向けのスマホアプリを開発いたします。 これまでの実績として、マッチングアプリ、広告配信系アプリ、デリバリーアプリ、テイクアウトアプリ、パンフレット閲覧アプリ、チャットアプリ、掲示板アプリといった多種多様な開発経験がございます。Flutter、ReactNativeと呼ばれるクロスプラットフォーム開発（１つのプログラムで２つのアプリ（iOS/Android）を開発すること）にも対応しており、企画・調査・ヒアリングの工程でお客様の特性や将来的な事業方針を伺い、最適な開発手法を御提案させていただきます。 【DXコンサルティング】 DXの第一段階として、ビジネス・プロセスを可視化した後、デジタル化すべき具体的な業務の優先順位を選定します。第二段階として、課題解決のために乗り越えるべき障壁や想定される規制や問題を漏れなく洗い出し、それらを踏まえた上での解決策の企画・立案をさせていただきます。解決策の例としては、SaaSの導入利用やフルスクラッチによるシステム開発などがあげられ、お客様一社一社の特性に合わせた技術やツール、手法を選定いたします。最終段階として、実行フェーズ（デジタイゼーション化、デジタライゼ―ジョン化の推進等）に入り、PDCAサイクルを循環させながらお客様、延いては現代社会全体のDXを加速させていきます。 【MVP開発】 大企業や中堅企業の社内ベンチャー組織や新規事業立ち上げ担当、スタートアップ企業（VC出資有）と共に伴走し、WebサービスやスマホアプリサービスをITの側面から完全にバックアップいたします。サービス立ち上げの実績として、国内登録者数180万人超えの漫画アプリの他、出会い系アプリ、広告配信系アプリ、音声を利用したコミュニケーションアプリ、位置情報に基づく最適なクーポン配信アプリ、リザベーションアプリ、美容系カルテアプリといったWebサービス/アプリサービスの新規立ち上げ、立ち上げ支援の経験がございます。サービス設計の入口の段階から入らせていただくことで、これまでの経験・ノウハウを共有し、お客様の描くサービスをより良いものへと変貌させ、社会全体を変えるようなサービスの共創に尽力させていただきます。 【AI開発】 法人のお客様向けにAIに関するアドバイザリー（ご助言）、コンサルティングから機能実装までを支援します。具体的なステップとしては、AI診断から始まり、AI導入による業務効率化、トップラインの向上効果が見込める場合、適宜AI関連のアドバイスをご提供しながら機能開発・機能実装までを一気通貫して進めていきます。これまでに、適正在庫予測（需要予測）、SNSデータを対象としたテキスト・マイニング、Chat-GPT4系を活用した社内FAQ-AIシステム、工場での不良品検知・異常検知、社内データから学習する経営分析・経営予測システムの構築等を手掛けています。 【脆弱性診断/システム監査】 昨今、国内外からのサイバー攻撃が大幅に増加しています。システムやアプリ、ソフトウェアを企画・開発・運用する事業者様が個人情報・機密情報の漏洩を起こしてしまうと、お客様との信頼関係は崩れ、これまでの取引関係が一気に消失する潜在リスクを抱えています。弊社GeNEEでは、そのような由々しき事態を未然に予防・防止するために、お客様が運用するプラットフォームシステム、アプリ、各種ソフトウェアを対象とした脆弱性診断を行っています。また既存ベンダーが設計・開発したシステム・アプリに不具合やバグが多い場合などには弊社専門家によるシステム監査サービスを提供しており、お客様にとって、本来あるべき姿としてのシステム像・アプリ像（To-Be）をご提案しております。

書類選考⇒面接1～2回（teams）⇒内定