【カスタマーサポート】攻めのカスタマーサポートを牽引！現場のプロとして「顧客ファースト」を追求し、仕組みへ繋げるサポートのエキスパートを募集！

「SPIDER＋」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、部門長と連携しながら、課の課題発見からサポート体制の抜本的なアップデートまでを牽引するエキスパートメンバーを募集します。 本ポジションは、弊社のバリューである「顧客ファースト」を現場の最前線で高度に体現し、部門全体の提供価値を底上げする重要な役割です。 受電やQA対応といった「守り」の実務をプロフェッショナルとして牽引するだけでなく、現場のデータや気づきから課内に潜む課題を抽出し、部門長の支援のもとで解約リスクの検知やナレッジ基盤の構築など「攻め」の体制づくりを推進していただきます。 エキスパートとして、以下の動きを期待しています。 ■ 既存の前提を疑う課題発見とスタンス 既存のサポートフローや課のルールに対して常に「今のやり方が最適か」と前提を疑い、本質的な課題を発見してください。問題発生時にも「どの仕組みに問題があるか（コト）」にフォーカスし、他責にせず自律的に改善策を立案するスタンスを求めます。 ■ 顧客ファーストな自律的アクション 常に「顧客価値」を最優先にしたアクションをお願いします。部門長からの細かな指示を待つのではなく、自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、最前線から最高の顧客体験（CX）を創り出してください。また、自身の経験に固執せず、周囲のフィードバックを柔軟に受け入れるコーチャビリティを持ち、方針と現場の目線をすり合わせながら進める力を期待します。 ■ 未来から逆算した「仕組み」の創出と計画的な推進 目の前の事象に対処するだけでなく、逆算して必要なアクションを計画・定義してください。日々の顧客対応で得た小さな変化を見逃さず、課全体が恩恵を受けるナレッジ基盤（FAQや新たな運用フロー）へと昇華させ、部門長の支援を得ながら目に見える成果へと繋げる推進力を期待します。 ＜ミッション＞ プロダクトの利用状況や潜在的な課題を立体的に捉え、カスタマーサポートの枠を超えてサポート体験を抜本的にアップデートすることをミッションとします。 「守り」のQA対応にとどまらず、数年後のプロダクトや市場の「長期的なあるべき姿」を描き、そこから逆算した計画的なアプローチで、全社的な解約抑止戦略や自己解決エコシステムの構築といった「攻め」の施策を自律的に推進していただきます。 ＜業務内容＞ ・インサイト型サポートの高度化と、顧客視点の社内還元 難易度の高い顧客対応を通じて「なぜこの事象が発生したのか」と常に前提を疑い、一問一答を超えた本質的な解決策を提示します。顧客の声をプロダクトや事業に活かすための橋渡しとして、部門長の支援のもと課内のプロセス改善をリードしていただきます。 ・中期ビジョンから逆算した、解約（チャーン）抑止プロセスの構築 利用データの分析から解約リスクの兆候を早期に予測し、能動的なヒアリングを実施します。関連チームとも情報連携を図りながら、課の目標達成に直結する根本的な解約抑止の「仕組み化」を主導していただきます。 ・既存の前提を疑う、サポート体制とナレッジ基盤の抜本的改革 「現状のFAQやサポートフローで本当に十分か」「既存の運用ルールは最適か」と課内の当たり前を疑い、自己解決率と顧客体験を劇的に向上させるためのナレッジ戦略を立案・実行します。自身の専門性や過去の成功体験に固執せず、部門長や周囲からのフィードバックを柔軟に取り入れるコーチャビリティを発揮しながら、課内における持続的な変化（仕組み化）を生み出していただきます。 ＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞ 【入社後のステップ】 マルチプロダクトを展開しているため、まずは製品知識の習得を最優先としますが、エキスパートとして、早期から課全体の「既存の仕組みを抜本的にアップデートする」視点を持ってキャッチアップしていただくことを期待しています。 1ヶ月目：プロダクト・既存プロセスのインプットと構造的課題の把握 座学研修やOJTを通じて、各プロダクトの仕様や現在のサポートフローを深く理解していただきます。この期間は単なるインプットにとどまらず、新しい視点で「現在の課内ルールの前提を疑い」、属人化している部分や構造的な課題（コト）を客観的かつ俯瞰的に洗い出す期間としてご活用ください。 2ヶ月目：実務のオンボーディングと「改善の仮説構築」 徐々に実際の顧客対応（電話・メール）に入っていただきます。これまでのご経験を活かすだけでなく、周囲のアドバイスやフィードバックを素直に取り入れるコーチャビリティを発揮して早期キャッチアップを目指していただきます。同時に、現場での違和感や気づきから「課として解決すべき本質的な課題」を抽出し、部門長と連携しながら改善に向けた仮説を立てていただきます。 3ヶ月目以降：独り立ちと、中期視点での課全体の「仕組み化」牽引 一連の問い合わせ対応を高い視座で自律的に完結できる状態を目指しつつ、エキスパートとしての動きを本格化させます。課として達成すべき中期的な「あるべき姿」から逆算し、部門長の支援を得ながら、解約抑止プロセスの高度化やナレッジ基盤の再構築など、課全体の対応品質と成果を底上げする「攻めの仕組みづくり」を牽引していただきます。

【募集枠：1名】

サマリー:＜2021年3月30日、東証マザーズに上場いたしました＞ 建設業界の業務効率向上を目指す図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」の開発・販売 ※2020年11月1日に株式会社レゴリスよりスパイダープラス株式会社に社名変更いたしました。 ※上場記念のインフォグラフィックもぜひご確認ください 　https://spiderplus.co.jp/infographic/202103/ 主力製品・サービス:当社は、建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスを提供しています。 主力の図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』は1,100社以上の企業が導入、45,000以上のユーザーにご利用いただいております。（2021年9月現在） 建設現場では多くの携行物（カメラ、図面、資料）が必要になりますが、当社製品があればタブレット一つで図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能が使え、現場スタッフの仕事を助けます。

書類選考 　↓ 1次面接 　↓ 2次面接 　↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。