VP of CS（候補）

【業務内容】 現場理解からのCS基盤構築（プレイング含む） ・ オンボーディング・活用支援・解約防止のオペレーションを自ら実行しながら成功要因を言語化 ・ 顧客データ・利用状況の分析から成功パターンを設計・改善 ・ 事業拡大につながる再現性あるCSモデルの構築・AIによるCSオペレーション効率化 CSチームの組成・マネジメント ・ 採用要件策定・採用プロセス設計・面接評価 ・ メンバー育成・KPI設計・スキルマップ構築 ・ チームとして成果を出す仕組みづくり 事業成長に直結するCS戦略の推進 ・ 経営・PdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映 ・ 解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善リード ・ 組織拡張を見越したオペレーション設計 経営視点での全社的なCS推進 ・ 事業計画へのコミット・CxOへのレポーティング ・ 部門横断プロジェクトの推進

2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、業務支援SaaSから"工場管理業務を丸ごと引き受けるOS"へと再定義されました。 導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか——そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。

サマリー:「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに掲げ、 製造サプライヤー企業向けに、工場経営DXシステム「匠フォース」を提供するスタートアップです。 2024年12月にシリーズAラウンドで総額5億円の資金調達しています。 主力製品・サービス:匠フォース（ https://takumi-force.jp/ ） 業務の入口である「見積」を起点に、図面管理から原価計算までオールインワンで完結する特許所有のクラウドシステム。 各社固有の業務プロセスに合わせて、独自の計算ロジック・マスタを作成可能。 人手不足に悩むサプライヤー企業の生産性向上に加えて、技術承継や適正取引にも貢献しています。 ＜特徴＞ ・AI活用により、図面情報入力・見積計算・帳票出力等を自動化 ・専任スタッフが現地訪問を交えて伴走。原価計算のコンサルティングにも対応 ・過去案件・類似案件を基にした適正価格での見積支援 ・ユーザー会を定期開催し、知見の共有や新たな取引機会を創出 主要顧客:全国各地の中小サプライヤー企業から大手製造業まで、幅広い業種業態での導入実績

書類選考→面接2-3回（リファレンスチェックを含む場合あり）→内定 ※回数・内容は変更可能性あり