【カスタマーサクセス※マネージャー候補】AI時代の検索行動変化に挑む先端マーケティングSaaSのカスタマーサクセス

＜仕事内容＞ カスタマーサクセスとして、AI時代の検索行動に対応したマーケティング支援ツール「Keywordmap」を中心に、顧客の成果創出とプロダクト価値の最大化を担っていただきます。 具体的には、以下のような業務を想定しています。 ■提供価値の最大化 ・契約後のオンボーディング対応（初期設定、共通KPIのすり合わせ、操作レクチャー） ・顧客の課題・業務フローを踏まえた、初期活用プランの設計 ・AI Overviews など最新検索環境を踏まえた基本的な活用ガイドの提供 ・利用状況のモニタリングと、活用定着に向けたフォロー（アラートや軽微な改善提案） ・活用が伸び悩む顧客への早期アプローチ（利用率改善の施策） ■成果創出に向けた伴走 ・定例ミーティングの企画・実施（KPI進捗の確認、改善提案） ・Keywordmapを活用したデータ分析（検索行動分析、SEO課題抽出など） ・顧客の事業目標に合わせた打ち手・改善施策の提案 ・施策実行に必要な設定支援や活用アドバイス ・リスク兆候（成果停滞・担当変更・利用低下）の早期発見と改善アクション ・成功事例やベストプラクティスの共有を通じた活用高度化 ■サービス開発への貢献 ・顧客からの要望や課題をプロダクトチームへフィードバック ・利用データを踏まえた機能改善の提案 ・活用事例、成功パターンの整理と全社共有 ・新機能リリース時の顧客活用モデルづくり ・今後開発予定のGEO領域ツールについての活用支援・初期成功モデルの確立

現在、既存のSaaSプロダクトである「Keywordmap」をアップデートし、AI Overviewsに対応するプロダクトへと進化させました。 今後も継続的なアップデートを行いながら、AI時代の検索行動を正確に捉え、お客様により高い価値を提供できるプロダクトを目指しています。 リリース以降、多くの企業様に導入いただき、AI検索最適化への関心と需要の高まりを強く実感しています。 新規導入が増える一方で、より深い活用支援や成果創出の伴走への期待も高まっており、プロダクト価値を最大限引き出す体制の強化が急務となっています。 こうした背景を踏まえ、今回はオンボーディングから活用促進、課題解決の伴走までを一貫して担うカスタマーサクセスを募集します。 顧客の成果をつくる中心的な存在として、プロダクト改善へのフィードバックや、将来的なアップセルの土台づくりにも携わっていただきます。 また現在、新たにGEO領域のツール開発も進行しており、将来的にはこれら新プロダクトの活用支援をお任せする可能性もあります。

サマリー:自然言語処理技術や人工知能（AI）を用いたSaaSプロダクトの開発・提供とビッグデータをもとにしたコンサルティングサービスの提供を行っています。 主力製品・サービス:【ソリューション事業】 ビジネスの課題をテクノロジーの力で解決 独自のビッグデータと自然言語処理・感情分析・機械学習・深層学習・統計学等を用いたプロダクト開発・ソリューションの提案により、定量データに基づいた確信性ある意思決定を実現します。 【アナリティクス事業】 圧倒的なデータ量と分析力でビジネスの成長をサポート 多量かつ多様なデータを分析し、市場における需要・供給の状況や競合他社の戦略について定量的・客観的に把握し、ビジネスの目的を達成するための調査分析・立案・提案・成果創出をワンストップで支援します。 【M&A仲介事業】 マーケティング×テクノロジーでM&Aを支援 マーケティングの知見をもとにした効率的な譲渡企業と譲受企業の集客、テクノロジーを用いた仲介プロセスのシステム化により、適切かつスピーディーなマッチングを実現します。

面接2~3回