No470749【未経験OK】エンタメ事業のカスタマーサクセス部門ゼネラルマネージャー│CX戦略と組織を動かし、事業成長を加速する

株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で新しい事業・サービスを立ち上げ、商品開発、マーケティング、営業、顧客体験、組織構築まで一貫して担っています。 今回募集するCX部門GMは、複数のCXチームとマネージャーを統括し、CX本部の戦略、主要KPI、人員、提供品質を担うポジションです。 CXマネージャーが一つのチームや複数プロジェクトに所属するメンバーを直接管理するのに対して、CX GMは、複数のマネージャーを通じて部門全体の成果を生み出します。 顧客満足度だけではなく、継続率、解約率、LTV、アップセル率、提供原価、生産性など、顧客体験と事業収益の両方を表す指標を設計し、部門全体で改善します。 また、プロジェクトごとに異なる商品、価格、提供方法、顧客層を理解し、各プロジェクトに最適なCX方針を設計します。 必要に応じて、アライアンス本部、マーケティング、IS、カウンターセールスと連携し、販売プラン、価格、アップセル・クロスセ ル、継続商品、顧客コミュニケーションなどを再設計します。 CXを「契約後のお客様対応」に限定せず、事業の成長性、収益性、ブランドへの信頼を高める経営機能として確立することがミッションです。 【具体的な業務】 ・CX本部、担当部門の戦略策定 ・部門全体の主要KPI設計、進捗管理 ・顧客満足度、継続率、解約率、LTVなどの統合管理 ・アップセル、クロスセル、継続商品に関する戦略設計 ・販売プラン、価格、商品構成、提供方法の改善 ・複数プロジェクトのCX品質、収益性のレビュー ・プロジェクトごとの課題、優先順位の整理 ・複数のCXマネージャーへの目標設定、評価、育成 ・評価キャリブレーションの実施 ・採用、人員配置、育成計画の策定 ・部門の予算、生産性、提供原価の管理 ・業務基準、品質基準、マニュアルの統一 ・CX人材の育成体系、キャリア設計 ・マネージャー候補、次世代GM候補の育成 ・アライアンス本部、各PP・BPとの方針調整 ・マーケティング、IS、営業部門とのファネル改善 ・重大な顧客課題、品質問題、組織課題への対応 ・CX部門の組織設計、再編、役割分担の見直し ・CX本部長、担当役員、経営陣への状況報告 ・全社の事業成長に向けたCX戦略の提案 経験や等級に応じて、担当範囲は以下のように異なります。 【M7〜M8：GM初任者】 ・2名程度のマネージャー、または複数チームを担当 ・CX部門のKPI、人員、品質、採用を管理 ・マネージャーへの目標設定、評価、育成を行う ・評価キャリブレーションを実施する ・上位責任者の支援を受けながら、一つのCX部門を安定運営する ・CXマネージャー経験を、部門統括へ広げる 【M9〜M10：自律的なCX部門統括】 ・中規模部門、複数チーム、複数プロジェクトへのCX提供を統括 ・部門戦略と採用、人員、育成計画を接続する ・複数マネージャーを通じて組織成果を生み出す ・CX品質、LTV、生産性を横断的に改善する ・難易度の高い部門変革、組織再編を主導する ・他本部と人員、予算、優先順位を調整する 【M11〜M12：CX本部長候補】 ・大規模CX組織、複数部門を統括する ・全社レベルのCX戦略、品質基準を設計する ・複数GM、マネージャーの育成体系を構築する ・全社人員配置、組織戦略に関わる ・大型事業、重要プロジェクトのCX変革を主導する ・CX本部長候補として、本部戦略や経営判断に関わる

新規部署立ち上げ / 更なる組織強化

サマリー:総合コンサルティング事業： 企業の構想やアイデアを形にする事業推進パートナーです。 新規IP（キャラクターなどの知的財産）の開発や、コンテンツ制作をサポートします。 エンターテインメント事業： 大手芸能事務所と連携し、新人発掘や育成、アイドルプロジェクトの企画を行います。 また、SNSを活用したファンマーケティングの支援も行います。 キャリア事業（エンキャリ）： 芸能業界の裏方（マネージャーなど）を目指す人向けに、伴走型のコーチングや転職サポートを提供します。 広告代理事業： 各種の宣伝や広告プロモーション事業 を通じて、エンタメプロジェクトの成長を支援します。

書類選考 　↓ 一次面接：人事・CX本部責任者 　↓ 二次面接：担役員・経営陣 　↓ 最終面接：代表 　↓ 内定 　↓ 条件面談 カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある 会社説明会の有無: 状況に応じてある 適性テストの有無: あり