No470866 エンタメ事業のインサイドセールスマネージャー│反響対応と組織を磨き、顧客との接点を成果へ変える

株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発などの複数の事業・サービスを運営しています。 グロース本部のインサイドセールス部門は、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどからお問い合わせいただいたお客様へ、LINEや電話でご連絡し、来社・説明会・個別相談へご案内する部門です。 今回募集するインサイドセールスマネージャーは、インサイドセールスメンバーの目標設定、正式評価、育成を担いながら、反響対応から来社・面談までの主要KPI、対応品質、⽣産性を管理するポジションです。 単に電話件数やLINE送信数を管理するだけではありません。 広告から流入した顧客の属性、興味、温度感、行動履歴を分析し、どのタイミングで、どのようなメッセージや提案を行えば来社・面談につながるかを設計します。 LステップなどのCRMツールも活用しながら、顧客の状況に合わせたシナリオ、配信、追客、セグメントを改善します。 また、広告運用、CRM、カウンターセールス、CXと連携し、広告訴求と実際の顧客反応のずれ、来社後の契約状況、顧客が離脱する 原因などを共有します。 顧客への丁寧な対応と、事業として必要な来社・契約数を両立し、インサイドセールスメンバーを通じて再現性のある成果を⽣み出すことがミッションです。 【具体的な業務】 ・インサイドセールスメンバーの目標設定、1on1、正式評価、育成 ・担当チームの主要KPI設定、進捗管理 ・反響数、接触率、通電率、返信率の分析 ・来社予約率、面談設定率、来社率の分析 ・顧客対応件数、対応速度、⽣産性の管理 ・顧客属性、流入経路、温度感に応じた対応方針の設計 ・電話、LINE、メッセージのトーク・文章改善 ・追客回数、タイミング、シナリオの改善 ・Lステップを活用した顧客管理、配信、セグメント設計 ・予約後のリマインド、来社率向上施策の設計 ・顧客に応じたアップセル、クロスセル提案の設計 ・メンバーごとの通話、LINE対応のモニタリング ・ロールプレイング、研修、フィードバックの実施 ・案件、顧客リスト、シフト、人員の配分 ・対応漏れ、追客漏れ、重複対応の防止 ・顧客から得た声や反応の収集、分析 ・広告運用、CRM部門への顧客情報の共有 ・カウンターセールスへの顧客情報、温度感の連携 ・来社後の契約率を踏まえたターゲット、対応方法の改善 ・プロジェクトプロデューサーへの数値報告、改善提案 ・採用、人員配置、育成計画に関する提案 ・重大な顧客課題や数値悪化発⽣時の現場介入 ・GM、グロース本部長、経営層への実績と課題の報告 経験や等級に応じて、担当範囲は以下のように異なります。 【M1〜M2：マネージャー初任者】 ・上位マネージャーやGMの支援を受けながら、6名程度のチームを担当 ・メンバーとの1on1、案件レビュー、業務支援を実施 ・接触率、予約率、来社率、対応品質を管理 ・電話、LINE対応のモニタリングと改善を行う ・重大な顧客課題や数値悪化を早期に把握し、上位者へ共有 ・正式な評価者、育成責任者としての基礎を身につける 【M3〜M4：自律的なISマネージャー】 ・複数チーム、複数プロジェクトのメンバーを横断管理 ・メンバーの目標設定、評価、育成、案件配置を実施 ・接触率、予約率、来社率を自律的に改善 ・Lステップ、配信、追客シナリオの改善を主導 ・広告、CRM、カウンターセールスとの連携を主導 ・業務フロー、トーク、品質基準の標準化を推進 【M5〜M6：上位マネージャー・GM候補】 ・複数チームや大規模IS組織を統括 ・リーダーや他のマネージャーを通じて組織成果を創出 ・部門KPI、人員、⽣産性、対応品質を横断的に管理 ・新規プロジェクトのIS体制、KPI、運用設計を担当 ・マネージャー育成体系、評価基準、業務標準を構築 ・難易度の高い案件、不振チームの立て直しを主導 ・GM候補として、グロース本部全体の戦略にも関与

新規部署立ち上げ / 更なる組織強化

サマリー:総合コンサルティング事業： 企業の構想やアイデアを形にする事業推進パートナーです。 新規IP（キャラクターなどの知的財産）の開発や、コンテンツ制作をサポートします。 エンターテインメント事業： 大手芸能事務所と連携し、新人発掘や育成、アイドルプロジェクトの企画を行います。 また、SNSを活用したファンマーケティングの支援も行います。 キャリア事業（エンキャリ）： 芸能業界の裏方（マネージャーなど）を目指す人向けに、伴走型のコーチングや転職サポートを提供します。 広告代理事業： 各種の宣伝や広告プロモーション事業 を通じて、エンタメプロジェクトの成長を支援します。

書類選考 　↓ 一次面接：人事・グロース本部担当者 　↓ 二次面接：IS GM・グロース本部責任者 　↓ 最終面接：担当役員または代表 　↓ 内定 　↓ 条件面談 カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある 会社説明会の有無: 状況に応じてある 適性テストの有無: あり