【ferret事業部】カスタマーサクセス

▼ベーシックについて ベーシックは、「創造的で、人らしい仕事に情熱が注げる未来を作る」をVisionに掲げ、本質的な社会変革に挑戦している会社です。 私たちは「事業の成長を人の数で解決しない」というパーパスのもと、AIとテクノロジーを活用して、企業の生産性向上と働き方そのものの進化に向き合っています。 現在ベーシックは、企業の業務プロセス（ワークフロー）そのものを見直し、再設計するAIワークフローカンパニーとしての取り組みを加速させています。業務の属人化や非効率をAIによって解消し、生産性の向上とスキルの標準化を実現することを目指しています。 AIを活用して業務を自動化する「workrun」、業界・業種問わず対応可能なAIエージェントプラットフォーム「AIBOW」が企業の生産性向上を支援いたします。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援いたします。 ▼仕事内容 具体的にはSaaSサービス「ferret One」、BPaaSサービス「ferret ソリューション」のハイタッチを中心としたアップセル/クロスセル商談創出・解約阻止・ツール活用支援に携わっていただきます。 ◆ハイタッチの実施 ※入社直後にお任せしたいこと ・初心者向け操作レクチャー ・オンボーディング支援 ・定期診断の実施 ・解約阻止 ※慣れていただいた後、お任せしたいこと ・各種サービスのアップセル＆クロスセル提案 ・データを活用した顧客支援の起案 ・取り組みの検証と示唆出し ・Webマーケ実行支援 ・アップセルメニュー提案 ◆業務改善 ・現状の仕組みアップデート ・AIなどを活用した業務効率化 などをしていただきます。 ▼当ポジションの魅力・身に付くスキル ・論理的思考力の向上 ・カスタマーサクセススキルの装着／向上 ・データドリブンな顧客支援ができる ・一定の裁量を持って組織改善に寄与することができる ・ヒアリング力や提案力の向上 ・Web関連知識の向上 ・Webマーケティングを主としたマーケティング知識の向上 ▼当ポジションへ期待すること ・ferret Oneツールのオンボーディング ・ferret Oneツールの活用促進 ・チャーン抑止 ・各種アップセル商談創出による売上貢献（NRRへの貢献）

【募集枠：1名】

サマリー:事業創造カンパニーとして、業界業種にとらわれずに複数事業を連続的に立ち上げている企業です。 これまで50以上の事業を展開してきており、Webマーケティング事業、比較サイト運営、スマートフォンケースのデザイン販売などを行っています。 1.主力製品・サービス 　1)Webマーケティング事業 　　国内最大級のWebマーケティングメディア「ferret」、Webマーケティングツール「ferret One」の運営。 　　【ferret】https://ferret-plus.com/ 　　Web担当、マーケターに役立つ最新ニュース情報やツールを無料提供するポータルサイトです。 　　利用者は34.5万人を超えており（2017年3月時点）、SEO対策・リスティング広告・アクセス解析など、 　　Webマーケティングを実践する上で役立つ情報やツールを提供しています。 2.収益モデル 　上記各サービスの導入費用や定額のサービス利用料、広告掲載の費用、商品購入費用など様々です。

書類選考 カスタマーサクセス（CS）ポジションの書類選考にあたり、履歴書・職務経歴書とあわせて、簡易アンケートのご提出をお願いいたします。 ▼アンケート https://form.run/@fujitaterumi-ShHmRTDUgzG8Gn5kQYom ・所要時間：1分ほど ・内容：CS経験の有無、KPI、担当商材など簡単な内容です 候補者様には、書類提出時にこちらも一緒にご回答ください。 書類＋アンケートをあわせて拝見し、面接可否を判断させていただきます。 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ リファレンスチェック ↓ 最終面接 ↓ 内定 ※選考内容・回数は変更になる場合があります。