カスタマーサポート運営統括 / マネージャーの右腕として「AI活用×高収益型BPO」の現場づくりをリード

組織を率いるマネージャーのパートナー（右腕）として、約50名規模（TL4〜6名、オペレーター多数）のカスタマーサポート・BPO現場における「組織マネジメント」「予実・採算管理」「オペレーション統括」をリードしていただくポジションです。 現在、私たちは従来の受託型CS・人海戦術モデルから、AIツールや自動化を組み込んだ「高収益・次世代型オペレーション」への刷新を推し進めています。 AI技術の進化によりBPO業界の構造が大きく変わる今、まさにその変革の最前線で「生成AI×高品質オペレーション」のモデル構築に携わっていただけます。 自動化ツールを活用した効率化と高付加価値化を自らの手で設計・推進し、自身の市場価値を大きく引き上げられる環境です。 マネージャーが中長期の事業戦略や新たな仕組みづくりを担うなか、あなたには「現場の実務トップ」として、TL陣のマネジメントや案件ごとの予実管理、現場の業務改善を一手に牽引していただきます。 マネージャーと二人三脚で対等に議論しながら、50名規模の組織と事業数字の両面をダイナミックに動かせる手応えの大きな環境です。 【当ポジションの魅力】 ・現場の副司令塔としての裁量： 　50名規模の組織運営と案件別のP/L（原価・稼働率・粗利）管理を主導し、手触り感を持って事業の収益性に貢献できます。 ・先進的なイノベーションの牽引： 　 BPO業界の変革期において「生成AI×高品質オペレーション」のモデル構築を主導し、AI時代の最前線でスキルと市場価値を高められます。 ・孤立させない強固なチーム体制： 現場のナレッジや成功事例を社内でオープンに共有し合い、互いにフォローやフィードバックを交わしながら成長できる組織風土です。 【一緒に働くマネージャーについて】 現場アルバイトからキャリアをスタートし、SVや拠点統括、品質管理室の立ち上げなどを経て現職に至る現場を知り尽くしたリーダーです。 現場時代、未経験から独学で表計算ツールを勉強し、自力で現場の生産性管理システムを作り上げた経験を持つなど、「現場の困りごとを根性論ではなく、ツールやシステム（AIなど）による仕組み化でスマートに解決する」ことを得意としています。 マネジメントにおいてはトップダウンではなく、メンバーへの伴走や実践的な教育を重視。「自律して結果を示す人には、やりたい挑戦をどんどん任せる」というオープンなスタンスです。あなたの現場視点での提案や改善アクションを、対等なパートナーとして大いに歓迎し、後押ししてくれる頼もしい存在です。 【具体的な仕事内容】 マネージャーと役割分担を行いながら、現場の統括責任者として以下の業務を推進します。 ・採算・事業管理（現場P/Lのコントロール）： 　案件別・チーム別の原価・稼働率・粗利率を可視化・モニタリング。 　現場KPIの改善にとどまらず、目標粗利の達成に向けた採算改善策を自ら立案・実行し、組織の収益性を高めます。 ・リソース・組織計画（次世代型オペレーション設計）： 　人員配置や採用計画の策定に加え、AI・ツールの自動応答率の推移を見極めた「最適工数モデル」を設計。 　無理のないシフト管理と高効率な組織体制の両立を推進します。 ・TL陣（リーダー層）の育成・マネジメント： 　TL4〜6名の評価・伴走支援。単なる業務管理者の育成ではなく、自ら課題を発見してチームを牽引できる「次世代のリーダー」へと引き上げるための枠組みづくりと成長支援を担います。 ・クライアント対応・提案（パートナーシップの強化）： 　定例報告や運用改善の提案を通じた信頼関係の構築。 　さらに、契約更新に伴う価格交渉・見積作成から、新規・既存クライアントへの商談同席まで、ビジネスサイドに踏み込んだ折衝を主導します。 ・重大トラブルへの対応・再発防止： 　クライアントとの重大トラブル発生時に現場責任者として前面に立ち、迅速な収束をリード。 　原因究明と根本的な再発防止策の仕組み化までやりきり、ピンチを信頼獲得の機会へ転換します。 ・事業運営への提言（マネージャーの右腕としての提言）： 　現場のリアルな課題と数値データを起点に、事業成長に向けた改善策や新施策をマネージャーへダイレクトに提言・議論。事業方針の策定に深く関与していきます。 【組織カルチャー・働く環境】 クライアントワークを中心としながらも、「個を孤立させない、強いチームカルチャー」を大切にしています。現場で直面した課題やテクニカルな知見、オペレーター育成のノウハウは社内でオープンに共有され、互いにフォローし合う体制が整っています。「誰と、どんな価値観で働くか」を重視するメンバーが集まっており、ポジティブ・ネガティブ双方の率直なフィードバックを通じて、チーム一丸となって成長できる環境です。

事業拡大に伴う増員

サマリー:【企業概要】 デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 【アディッシュについて】 ◎主な表彰歴 Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD2016」総合ランキング4位入賞 2018年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「特別賞」受賞 2019年「子育てサポート企業」厚生労働大臣認定 2020年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「大賞」受賞 2020年WOMAN’s VALUE AWARD「優秀賞」受賞 2020年東京証券取引所マザーズ市場上場（現：グロース市場） 2021年リモートワーク×健康アワード「グローバルキャリア賞」受賞 D&I AWARD 2021「ベストワークプレイス」認定 Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2023「企業ランキング」8位選出 D&I AWARD 2023「ベストワークプレイス」認定 「キャリアオーナーシップ経営AWARD 2024」奨励賞受賞 【企業動画】 ■決算説明 https://youtu.be/s25-5rhT7HA ■経営方針 https://youtu.be/5I5xlhn1SvQ ■会社説明 https://youtu.be/x1H2GIVmgXk ■新規事業 https://youtu.be/BE6tpiKo5MI ■全社イベント https://youtu.be/ymFPBk1cIj0 ■上場企業社長になった物語 https://youtu.be/LkmWHtlwP-Q 【企業情報】 ■プレスリリース https://www.adish.co.jp/news/ ■展開サービス https://www.adish.co.jp/service/ ■データで見るアディッシュ https://www.adish.co.jp/recruit/culture/data/ ■IR情報 https://www.adish.co.jp/ir/library-presentation/ ■メンバーインタビュー https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview ■決算情報 https://ssl4.eir-parts.net/doc/7093/tdnet/2583625/00.pdf ■社会課題解決への取り組み https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=sdgs ■人材開発方針 https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=social ■組織開発基本方針 https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=diversity 【カスタマーサクセスについて】 ■カスタマーサクセスの職種説明 https://cs-studio.adish.co.jp/contents/market-value ■カスタマーサクセスに関する情報提供 https://cs-studio.adish.co.jp/ ■「スタートアップアドバイザー事業」に参画 https://www.adish.co.jp/news/20220928_corp/ ■東京都運営「NEXs Tokyo」にパートナー参画 https://www.adish.co.jp/news/20221109_corp/ ■「カスタマーサクセスマスターコース」を提供 https://www.adish.co.jp/news/20220623_cs/ ■カスタマーサクセスプライムラーニング（CSPL）教育 https://www.adish.co.jp/news/20221115_corp/ ■データリテラシー研修 https://www.adish.co.jp/news/20220519_corp/ 主力製品・サービス:■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。 ・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど https://cs-studio.adish.co.jp/ ・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行 ・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など https://www.adish.co.jp/service/startup/ ・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行 ・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。 ・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート https://school-guardian.jp/ ・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング https://pazu.io/ ・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化 https://hitobo.io/ ・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック https://matte.ai/ ・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行 https://www.adish.co.jp/service/frontsupport/ 収益モデル:■主要な収益源と特徴: ・ソーシャルメディアモニタリング事業: 企業やブランドのソーシャルメディアアカウントや、インターネット上の情報を監視し、リスクの高い投稿や炎上につながる可能性のある情報を早期に発見・報告します。 ブランドイメージの保護、リスクマネジメント、炎上対策などを目的としたサービスを提供します。 月額契約による継続的な収益が中心です。監視対象の規模や監視内容によって料金が変動します。 ・カスタマーサポート事業: 企業の顧客からの問い合わせ対応を代行し、顧客満足度向上に貢献します。 メール、チャット、電話など、多様なチャネルでのサポートを提供し、24時間体制での対応も可能です。 問い合わせ件数や対応時間に応じた従量課金制、月額固定料金制など、顧客のニーズに合わせた料金体系があります。 ・カスタマーサクセス事業: 顧客が製品やサービスを導入・利用する際に、その成功を支援するサービスを提供します。 顧客の課題解決、目標達成に向けたサポート、継続的な価値提供を通じて、顧客満足度とロイヤルティを高めます。 顧客の利用状況に応じたコンサルティング、オンボーディング支援、継続的なサポートなどを提供し、顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化に貢献します。 この事業の収益モデルは、コンサルティングフィー、継続的なサポート契約、提供するサービス内容や契約形態によって異なります。 ■ビジネスモデルのポイント: ・継続的な収益（ストック型収益）: ソーシャルメディアモニタリング、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、継続的な契約に基づくサービスが収益の大きな割合を占めており、安定した収益基盤を構築しています。 ・多様な顧客ニーズへの対応: 顧客の規模や業種、ニーズに合わせて、柔軟なサービスと料金体系を提供しています。 ・スタートアップ支援の強化: 近年、スタートアップ企業向けの支援を強化しており、成長ステージに応じた様々なサービスを提供することで、顧客と共に成長するビジネスモデルを推進しています。 ・インターネット環境の変化への対応: ソーシャルメディアの進化、顧客の行動変化など、常に変化するインターネット環境に対応したサービスを提供することで、競争優位性を維持しています。 アディッシュは、これらの事業を通じて、企業がインターネット上で抱える課題を解決し、持続的な成長を目指しています。 主要顧客:Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業） 【クライアント事例】 https://www.adish.co.jp/service/ 【IR情報】 https://www.adish.co.jp/ir/ 【プレスリリース】 https://www.adish.co.jp/news/

【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（2～3回程度） ▼適性検査 ▼内定 ※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります ※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります