【カスタマーサクセス】マスアプローチ設計・自己解決環境構築を担うマネジメント候補を募集！

▪️ 仕事概要 事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応を中心としたサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた「より戦略的な顧客体験設計」への進化が当部の急務となっています。 特にSMB顧客を中心とした層においては、限られたリソースで提供価値を最大化できるよう、ウェビナーやユーザー会などを活用した1対Nのマスアプローチの強化が重要なテーマです。 本ポジションでは、まずはプレイヤーとして顧客インタビューやユーザー会などのハイタッチ施策、およびウェビナーなどのテックタッチ施策の最前線に立ち、プロダクトへの深い理解を身につけていただきます。 その後、顧客エンゲージメントを最大化するための戦略立案やプロジェクト推進、そしてメンバーマネジメントへと役割を広げていただく、将来のマネージャー候補としての採用です。 ＜ミッション＞ 顧客の「最も深い理解者」として、課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。 入社後は、顧客理解に基づいた各種施策を自ら企画・推進し、エンゲージメント最大化の最前線を経験していただきます。その上で、各施策・プロジェクトの推進やチームマネジメントを担い、組織として再現性のある顧客価値創出を牽引する役割へとステップアップしていただきます。 ＜業務内容＞ 将来のマネージャー候補として、まずは現場での顧客向けカリキュラムの設計・運用に携わり、段階的にピープルマネジメントや組織運営をお任せしていきます。 ・顧客向け施策の企画・実行（入社直後〜）: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅したマスアプローチ施策の全体設計・コンテンツ企画・実行 ・成果の可視化と改善: 各種施策のデータ収集・分析を行い、成果を見える化。PDCAを回し、継続的なブラッシュアップを実行 ・チームマネジメント（フェーズに応じて移行）: メンバーの目標設定、1on1、育成指導など、ピープルマネジメントを中心とした組織運営 ・戦略の実行推進: 会社全体の戦略を能動的に理解し、チームの戦術へと落とし込み、チームの行動を促進する ・上長へのレポーティング: チームの活動状況や成果、課題を適切かつタイムリーに上長へ報告し、透明性の高い組織運営を行う ＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞ ■入社直後〜3ヶ月： まずは現場のプレイヤーとして、各種研修を通じてプロダクトおよび業界知識を深くキャッチアップしていただきます。実際のウェビナー運営や顧客対応に入り、顧客の解像度と現場の業務フローへの理解を上げていただきます。 ■4ヶ月目～： 将来のマネジメントを見据え、より俯瞰した視点での業務をお任せします。既存のマスアプローチ施策（ウェビナー等のカリキュラム）の全体的な棚卸しと課題抽出を行い、組織の仕組みづくりを牽引していただきます。

【募集枠：1名】

サマリー:＜2021年3月30日、東証マザーズに上場いたしました＞ 建設業界の業務効率向上を目指す図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」の開発・販売 ※2020年11月1日に株式会社レゴリスよりスパイダープラス株式会社に社名変更いたしました。 ※上場記念のインフォグラフィックもぜひご確認ください 　https://spiderplus.co.jp/infographic/202103/ 主力製品・サービス:当社は、建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスを提供しています。 主力の図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』は1,100社以上の企業が導入、45,000以上のユーザーにご利用いただいております。（2021年9月現在） 建設現場では多くの携行物（カメラ、図面、資料）が必要になりますが、当社製品があればタブレット一つで図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能が使え、現場スタッフの仕事を助けます。

書類選考 　↓ 1次面接 　↓ 2次面接 　↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。