「対応する人」ではなく「信頼を積み上げる人」へ。｜予防医学プラットフォームのCS部門責任者

【事業・ポジション概要】 IMK Re-Nectは、マーケで事業投資する会社です。 投資第一弾としてヘルスケアD2C「IMK Books」（会員5万人超／予防医学のオンライン講座・検定・コミュニティ）を完全買収しました。 【お任せしたいこと】 継続率とLTVを最大化する責任者。CS組織をゼロから立ち上げて運用する。 ・初回離脱を防ぐオンボーディング設計 ・継続利用を促す施策（メール・LINE・コンテンツ導線） ・解約兆候の検知と離脱理由の構造化 ・上位プラン・関連サービスへのアップセル設計 ・KPI設計とダッシュボードでの改善サイクル ・編集・開発チームへの顧客フィードバック 【規模感】 ・5万人超の会員基盤の継続率・LTVに責任 ・CS組織のゼロイチ→将来は事業責任者へ

IMK Booksの会員基盤5万人超を舞台に、 継続率とLTVを最大化する「カスタマーサクセス責任者」ポジションを募集します。 本ポジションで求められるのは、単なる問い合わせ対応や運用管理ではなく、 「ユーザーが継続したくなる体験構造」を設計する力です。 オンボーディング、継続導線、解約防止、アップセル設計まで、 顧客体験を一気通貫で設計し、LTV最大化を事業成長へ直結させていただきます。 ヘルスケア×教育×コミュニティという領域だからこそ、 重要なのは“売って終わり”ではなく、 ユーザーの習慣化・成果実感・長期継続をどう生み出すか。 2027年の上場を見据えた拡張フェーズにおいて、 CS組織そのものをゼロから立ち上げ、 KPI・運営体制・改善サイクルの標準をつくる役割を担っていただきます。 既存フローを回すのではなく、 「継続される事業構造」を自ら定義し、スケールさせたい方へ。

サマリー:当社は、自社で事業を保有・運営し、マーケティングの力で事業価値を創造・向上させていく「事業投資×マーケティング」の成長企業であり、企業価値を創る日本一の集団を目指しています。 広告代理店として培ってきたデジタルマーケティング、クリエイティブ、広告運用の知見を土台に、現在は自社で事業を保有し、マーケティングによって事業成長を実現するモデルへと進化しています。 私たちが提供する価値は、単に広告成果を出すことにとどまりません。 市場選定、事業戦略、集客、販売、CRM、継続率改善、LTV最大化まで踏み込み、事業そのものを成長させることです。 現在、自社で保有・運営する事業の拡大に加え、新たな事業投資や今後のIPOも見据えた組織づくりを本格的に進めています。 この成長フェーズを支えるため、経営陣・事業責任者とともに、事業と組織の拡大をリードしていただけるコアメンバーを募集しています。

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