【カスタマーサポート】攻めのカスタマーサポートを牽引！現場のプロとして「顧客ファースト」を追求し、仕組みへ繋げるサポートの主力メンバーを募集！

「SPIDER＋」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、導入後サポートの最前線を牽引し、顧客体験（CX）の抜本的向上を担うカスタマーサポート　リーダーを募集します。 本ポジションは、弊社のバリューである「顧客ファースト」を現場で高度に体現し、チームの提供価値を底上げする重要な役割です。 受電やQA対応といった「守り」のサポートに留まらず、問い合わせデータの集計・分析を通じた顧客向けコンテンツへの波及や、解約リスクの検知など、「攻め」のサポートをプロアクティブに実践していただきます。 マネジメント業務は含みませんが、単なるプレイヤーの枠を超え、チームの牽引役として以下の動きを期待しています。 ■ 顧客ファーストな自律的アクション 常に「顧客価値」を最優先にしたアクション。上長の細かな支援や指示を待つのではなく、自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、最前線から最高の顧客体験（CX）を創り出す ■ 未来から逆算した「仕組み」の創出 目の前の事象に対処するだけでなく、プロダクトや組織の中期的な「あるべき姿」を描き、そこから逆算して必要なアクション定義。日々の顧客対応で得た小さな変化を見逃さず、チーム全体の対応品質向上や自己解決を支えるナレッジ基盤（FAQや仕組み）へと昇華させ、目に見える成果へ繋げる推進力を期待します。 ＜ミッション＞ プロダクトの利用状況や潜在的な課題を立体的に捉え、既存のサポート体制の枠組みをアップデートし続けることをミッションとします。 質の高いQA対応といった「守り」にとどまらず、プロダクトやチームの「未来のあるべき姿」から逆算し、解約抑止の戦略的アプローチやナレッジ基盤の構築といった「攻め」の施策を自律的に牽引していただきます。 日々の業務における小さな変化を見逃さず、常に「今のやり方が最適か」と前提を疑いながら、発見した課題を属人的な対応で終わらせず、組織の仕組みや目に見える成果へと昇華させる主力メンバーとしての活躍を期待します。 ＜業務内容＞ ・本質的な課題解決を導くインサイト型サポート（電話・メール） 顧客からの問い合わせに対し、「なぜこの事象が発生したのか」と常に前提を疑い、一問一答を超えた本質的な解決策を提示します。 ・解約（チャーン）リスクの予測と、再現性のある能動的アプローチ 利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向から、解約リスクの兆候を早期に予測し、能動的なアプローチ（架電・ヒアリング）を実施します。個別のリカバリーで終わらせず、リスク検知から解決までの「再現性のある仕組み」を構築し、チーム全体の解約抑止の精度と成果を高める取り組みを主導していただきます。 ・サポート体験を抜本的に向上させるコンテンツ・仕組みの構築 日々の対応から得た知見を分析し、「現状のFAQやユーザーガイドのままで本当に十分か」と前提を疑いながら、自己解決率を劇的に向上させるためのナレッジ戦略を立案・します。現場での小さな気づきを放置せず、チーム全体が恩恵を受ける仕組みとして定着させ、定量的な成果へと繋げていただきます。 ▪️ 入社後まずお任せしたい業務・ミッション 【入社後のステップ】 マルチプロダクトを展開しているため、まずは製品知識の習得を最優先としますが、主任クラスとして早期から「既存の仕組みをアップデートする」視点を持ってキャッチアップしていただくことを期待しています。 ・1ヶ月目：プロダクト・既存プロセスのインプットと現状把握 座学研修やOJTを通じて、各プロダクトの仕様や現在のサポートフローを深く理解していただきます。この期間は単なるインプットにとどまらず、新しいメンバーならではの視点で「現在のルールの前提を疑い」、属人化している部分や仕組みの課題（コト）を客観的に捉える期間としてもご活用ください。 ・2ヶ月目：実務のオンボーディングと「変化の種」の抽出 徐々に実際の顧客対応（電話・メール）に入っていただきます。これまでのご経験を活かして当社での対応のコツを掴むとともに、現場での小さな違和感や気づきを見逃さず、後の「仕組み化」に繋がる変化の種を自律的に抽出していただきます。 ・3ヶ月目以降：独り立ちと、中長期視点での「仕組み化」の牽引 実務メンバーとして独り立ちし、一連の問い合わせ対応を高い視座で完結できる状態を目指します。並行して、チームやプロダクトのあるべき姿を「未来から逆算」し、解約抑止アプローチの高度化や、FAQ・ナレッジ基盤の再構築など、チーム全体の成果に繋がる「攻めの仕組みづくり」を本格的に牽引していただきます。

【募集枠：1名】

サマリー:＜2021年3月30日、東証マザーズに上場いたしました＞ 建設業界の業務効率向上を目指す図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」の開発・販売 ※2020年11月1日に株式会社レゴリスよりスパイダープラス株式会社に社名変更いたしました。 ※上場記念のインフォグラフィックもぜひご確認ください 　https://spiderplus.co.jp/infographic/202103/ 主力製品・サービス:当社は、建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスを提供しています。 主力の図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』は1,100社以上の企業が導入、45,000以上のユーザーにご利用いただいております。（2021年9月現在） 建設現場では多くの携行物（カメラ、図面、資料）が必要になりますが、当社製品があればタブレット一つで図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能が使え、現場スタッフの仕事を助けます。

書類選考 　↓ 1次面接 　↓ 2次面接 　↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。