カスタマーサクセス（ロータッチ・CS企画）

▍職務詳細 Monoxerを導入いただいた顧客のうち、 ヘルススコアに基づき、支援が必要な状態にある顧客を、 個人ではなくチームで受け持ち、成果が出る状態まで伴走します。 一社ずつ属人的に対応し続けるのではなく、 「どうすれば少ない工数で成果を届けられるか」を起点に、 サクセス施策そのものを自分たちで企画・推進していきます。 顧客折衝とサクセス企画を、およそ半々の比率で担うポジションです。 ■チームでのサクセス伴走（顧客折衝） - チームで受け持つ顧客に対し、定例・問い合わせ・個別対応を通じて成果まで伴走する - 顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める ■サクセス施策の企画・推進 - ロータッチでも成果が出る打ち手を、自分たちで仮説を立てて企画し、検証しながら推進する - 顧客の構造的なニーズや共通の課題を捉え「再現性のある型」に落とし込む ■タッチレベルを下げる仕組みづくり - サクセス活動を可視化・モニタリングし、優先度に応じて動ける状態をつくる - ツールやデータを活かして業務プロセスを効率化し、より多くの顧客に成果を届けられる状態へ広げる ▍ポジションへの期待 正直に申し上げると、私たちはまだ「成功の型」が完成した組織ではありません。 属性も規模もさまざまな顧客群を一手に引き受けながら、 顧客を個人で抱えるのではなくチームで受け持ち、 より少ない工数で成果を届けられる形へと、サクセスのやり方そのものを変えようとしている段階です。 領域を横断して顧客を支援するため、特定の領域に縛られない広い視野と事業理解、 構造的な課題を掴むために一次情報を自ら取りにいく姿勢、 そして定量・定性のデータをもとに施策を磨いていく構造化力が求められます。 CS個人の「属人的な頑張り」に頼るのではなく、 「再現性のあるサクセス手法を生み出し、仕組み化することで事業をスケールさせたい」 「データとロジックに基づいて、再現性のある成功モデルを構築したい」 そう考える方には、まさに合致する組織だと思っています。

【募集枠：若干名】

サマリー:記憶のプラットフォーム Monoxer の開発と運営

・書類選考 ・一次面接 ・二次面接 ・リファレンスチェック ・最終面接