【電力事業｜カスタマーサクセス】業界未経験・第二新卒歓迎／〜600万／IPO準備中／生活インフラをまとめて届けるコンシューマープラットフォーム事業

約8万件の顧客基盤の「継続利用」を最前線で支えるポジションです。電力サービスをご利用中のお客様・お申し込みいただいたお客様に対し、契約後のフォロー、問い合わせ対応、利用継続に向けたサポート、解約抑止、サービス改善に向けた情報収集を担います。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が安心してサービスを利用し続けられるようフォローし、顧客満足度の向上や継続利用につなげる役割です。業界経験は不問。これまでのアウトバウンド営業・電話営業・個人/法人営業・販売・接客・コールセンターなど、お客様と直接コミュニケーションを取り目標達成に向けて行動してきた経験を活かせます。 ■ 業務内容 1. お客様へのフォロー・問い合わせ対応 ・契約内容・料金・利用開始までの流れ・各種手続きのご案内。問い合わせ対応だけでなく、必要に応じてこちらからご連絡し不明点の確認・フォローも行います。アウトバウンド営業や電話対応の経験を活かしやすい業務です。 2. 解約抑止・継続利用に向けたサポート ・解約検討の背景（料金・契約内容・手続き・サービス理解不足など）を丁寧にヒアリングし、必要な情報を正しくお伝えしながら継続利用に向けたサポートを行います。 3. 申込・契約・開通に関する確認業務 ・お申し込み内容の不備確認、必要情報の充足確認、利用開始までの手続きがスムーズに進んでいるかを確認。関係部署と連携し、お客様が安心してサービスを使い始められる状態をつくります。 4. 顧客情報・対応履歴の管理 ・お客様とのやり取り・対応履歴を正確に記録し、社内で共有できる状態に整えます。Excel・社内システムで顧客情報や対応状況を管理。高度なデータ分析は必須ではなく、まずは情報を正確に扱い分かりやすく整理できることを重視。 5. サービス改善・業務改善への参加 ・お客様対応で得た声・よくある問い合わせ・解約理由・手続き上の不便さをチーム内で共有し改善につなげます（よくある質問の整理、案内資料の改善、対応フローの見直し、入力ミス・確認漏れを減らすチェック方法の考案など）。※主任候補にはメンバーサポート・対応品質改善・簡単な数値管理・業務フロー改善もお任せします。 ■ キャリアプラン 入社後は、電力サービスの基本知識・契約内容・料金・問い合わせ対応・申込から利用開始までの流れを学び、上司・先輩のサポートを受けながらお客様対応や対応履歴管理に慣れていただきます。半年〜1年後には、一通りの顧客対応を自立して行いつつ、よくある問い合わせ・解約理由の整理、対応フローの改善、チーム内の情報共有にも関与。将来的には、対応品質の改善・解約抑止施策・業務フロー改善・メンバー育成・チーム運営へ担当範囲を広げ、主任・課長候補としてCS組織を支える中核人材へ成長いただくことを期待しています。

コンシューマープラットフォーム事業は「新日本エネルギー」を起点に成長し、顧客基盤が約8万件まで拡大しました。事業拡大の中で、新規顧客の獲得だけでなく、既存のお客様に安心して長くご利用いただくことが重要になっています。電力事業は一度ご契約いただいたお客様と継続的な関係が生まれるストック型ビジネス。契約後のフォロー・問い合わせ対応・解約理由の把握・顧客満足度の向上・サービス改善につながる情報収集が、事業の成長に直結します。当社はIPO準備フェーズにあり、顧客接点の体制を強化するタイミング。そこで今回、お客様との接点を担い、顧客満足度と継続利用を支えるカスタマーサクセス担当を募集します（3名／3ヶ月をめど）。

サマリー:「電気」を入口に、水や生活関連サービスまでをワンストップで届けるコンシューマープラットフォーム事業を運営しています。自社ブランドの新電力「新日本エネルギー」を軸に、個人・法人のお客様の生活インフラをまとめて支え、一度ご契約いただくと継続的にご利用いただくストック型ビジネスを展開。加えて2024年からは、自社運営の都市農園を拠点とした障害者雇用支援事業を第二の柱として育てています。約50名の少数精鋭で営業利益9.1億円・一人あたり営業利益約2,000万円・18年連続成長を実現し、「収益性」と「社会性」の両立を軸に、現在はIPO準備フェーズにあります。 主力製品・サービス:・新電力「新日本エネルギー」（電力小売／顧客基盤 約7.5万件） ・電気を起点に水・生活関連サービスを束ねて提供するワンストップの生活インフラサービス ・障害者雇用支援事業（自社都市農園「めぐるファーム新百合ヶ丘農園」を拠点に、雇用創出から定着支援までを一貫提供） 収益モデル:電力・生活インフラサービスの継続課金（ストック型）による安定収益が基盤。電気を入口に水・生活サービスへのクロスセルで一顧客あたりのLTVを最大化し、代理店・パートナーを通じた販売チャネルで顧客基盤を拡大しています。障害者雇用支援事業は、企業の障害者雇用（法定雇用率対応・定着支援）を支援するサービスによる収益を積み上げています。 主要顧客:・コンシューマープラットフォーム事業：電力・生活インフラをご利用の個人・法人のお客様（約7.5万件）、および販売チャネルとなる代理店・パートナー企業 ・障害者雇用支援事業：障害者雇用に取り組む企業（法定雇用率対応・定着支援のニーズを持つ法人）

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