業務企画｜AI活用・自動化（カスタマーサポート部門）

＜職務詳細＞ 属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。 すでに社内には自社プロダクトと連動したAIモデルも開発されていますが、 それらも活用しながら、サポート業務をどのように自動化・省力化していくか。 カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。 ■AIを活用したカスタマーサポートの自動化 - カスタマーサポートが属人的に対応している業務、手作業に依存している業務を特定 - 開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築 ※開発チームとも距離感近く協働することが可能な風土・環境のため、開発の知見は不問です。 　社内で運用されている自社プロダクト連動のAIモデルを用いながら、 　「サポート業務をどう自動化できるか」「何を解消すべき課題とするか」を、 　特定・検証し、設計・実行プロジェクトをリードいただくことを期待します ■カスタマーサポートの業務最適化 - サポートリソースの管理（計測・可視化）と、データに基づいた迅速な意思決定・アクションができる体制の整備 - サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進 - 顧客の一次情報をベースとしたプロダクト改善

日本最大手のエンタープライズ企業との先進的な取り組みや 新しいスキームでの新規事業など、事業領域は多角化の傾向に。 一方で生産性やAI活用を積極的に推進する中で、 まずはカスタマーサポートを対象としたAI活用による自動化をリードいただきたい。 ※最終的には「サポート人員が不要な体制」までを内製化いただきたい

サマリー:記憶のプラットフォーム Monoxer の開発と運営

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