カスタマーサクセス

日本国内の中堅〜大規模ホテルへの導入増加に伴い、カスタマーサクセスチームの業務を実務面から支えるカスタマーサクセス募集します。 ▍主な業務内容 ①導入・オンボーディング支援（サポート） ・導入スケジュール・タスク管理の補助 ・初期設定・セットアップに関する作業補助 ・オンボーディング資料・マニュアルの作成／更新 ・顧客・社内メンバーとのミーティング調整（オンライン） ・オンライン導入サポート（Zoom等） ②運用・活用定着のサポート ・利用状況データの整理、簡易レポート作成 ・問い合わせ・フィードバックの整理、分類 ・FAQ・ナレッジベースの更新 ・オンライントレーニング／勉強会の準備補助 ③社内連携・業務整理 ・顧客要望・課題の整理（開発／プロダクト連携用） ・社内ドキュメント・運用ルールの整備

事業拡大に伴い、採用を強化しています。 営業・カスタマーサクセス・マーケティング・HRなど、あらゆる業務でAIエージェントの導入・活用を推進し、少数精鋭で高い成果を生み出す組織づくりに挑戦しています。 この変革をともに推進していただける方を募集します。

サマリー:AZOOは、ホテル・旅館などの宿泊事業者に対して、統合型ホテルOS「WASIMIL」と日本唯一の「ホテル運営AX化パートナー」事業を提供する、ホテルTech(宿泊業界特化型)スタートアップです。 「データ×AIで観光立国をする」をミッションに掲げ、宿泊業界のDX・AI化を一気通貫で支援しています。 日本には約5万軒のホテル・旅館がありますが、その多くが予約管理やフロント業務をFAXや電話に頼り、システムが分断されたまま非効率な運営を続けているという課題があります。 AZOOは単なるDXツール提供に留まらず、プロダクト・サービス・AIエージェント化を同時に推進する、成長フェーズ真っ只中の会社です。 主力製品・サービス:■統合型ホテルOS「WASIMIL(ワシミル)」 予約管理・サイトコントローラー・CRM・経営分析・清掃管理・会計・マーケティング・AIコンシェルジュなど15以上の機能をひとつに束ねた統合プロダクト。分断されがちなホテル運営業務を一元化します。 ■ホテル運営AX化パートナー事業 Claude(Anthropic)やChatGPT(OpenAI)のような最先端AI企業が採用する「FDE(Forward Deployed Engineer)」型のアプローチをホテル業界向けに展開。現場に入り込みながらAIエージェント化を伴走支援する、実装力が問われるやりがいの大きい仕事です。 ■β版「Kanko AI」 WASIMILのデータ基盤を活かした運営AIエージェント。売上分析から需要予測、価格提案まで担い、"対話するだけでホテル運営が回る"未来を目指す、今まさに立ち上げ中のプロダクトです。 収益モデル:「WASIMIL」のSaaS利用によるプラットフォーム収益と、AX化パートナー事業による実装伴走型の収益を組み合わせたモデル。 今後はKanko AIを中核としたスマートホテルOSへ進化させ、プロダクト単価・提供価値の向上を図る方針です。 2027年度には契約ホテル数の大幅拡大を見据えた急成長フェーズに入る計画で、事業を大きく伸ばすタイミングにジョインできる環境です。 主要顧客:・導入施設数:約135施設 ・顧客層:中小規模・基幹旅館、チェーンホテル(エンタープライズ) 現在はプロダクト・セールス・CSの各組織を整えながら、今後はチェーンホテルへの展開拡大を重点戦略としています。 仕組みづくりのフェーズから、成長を加速させるフェーズへの転換点にいます。

①一次面接 お互いを知る場です。気軽にお話ししましょう。 ②テクニカルチェック 実務に近い課題やディスカッションを通じて、スキルと進め方を確認します。AIツールの活用も歓迎です。 ③最終面接 一緒に働く未来を、率直に確認し合います。 ④リファレンスチェック 前職の関係者へ、これまでのご経験やお人柄を伺います。 ⑤オファー 条件をご提示し、入社日の調整を行います。