【正社員／本社】飲食店向DXサービス「RESZAIKO」カスタマーサクセス マネージャー候補

レストラン予約サービス「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」を運営する私たちは、レストラン運営の課題をテクノロジーで解決し、業務の効率化を支えることを目指しています。このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム「RESZAIKO（レスザイコ）」をリリースしました。 RESZAIKOは、飲食店の運営をシンプルかつ効率的にするための様々な機能を提供しており、導入していただいた多くの店舗様から高い評価をいただいています。 導入店舗の拡大にあわせて、店舗の導入・活用・定着を支えるカスタマーサクセス組織にも、これまでの延長線上ではない成長が求められています。人員を増やすだけでなく、組織の状況をデータで捉えて課題を見極め、体制・プロセス・人材配置を組み替えていくことが、次のフェーズの鍵です。 そこで、複数のチームリーダーを束ね、組織そのものを設計し直していただくマネージャー候補を募集します。 ※「PayPayグルメ」は、LINEヤフー株式会社のサービスです。運営・開発については、LINEヤフー株式会社から一休に委託されています。 【業務内容】 カスタマーサクセス組織（オンボーディング／カスタマーサポート）の責任者として、組織マネジメントと改善・改革をリードしていただきます。 ・組織体制・役割分担の設計と、リソース（人員・工数）配分の最適化 ・採用計画の立案と実行（要件定義、面接、オンボーディング設計） ・稼働・品質・顧客状況などのデータに基づく組織状況の分析、課題抽出、改善提案のレポーティング ・業務プロセス・運用フローの見直しと、非連続な改善施策の企画・推進 ・営業組織との連携設計（導入から活用までの引き継ぎ、売上・継続率につながる接続の強化） ・パートナー企業など他社との交渉・調整 ・事業責任者と連携した、組織・事業戦略の立案 【ミッション】 RESZAIKOのカスタマーサクセス組織を、事業の成長に先回りして伸び続ける組織にすることが、本ポジションのミッションです。現場を回すことではなく、データで組織の状態を捉え、体制と仕組みを変えることで、チーム全体の成果を引き上げることを期待しています。

【募集枠：1名】

サマリー:宿泊予約事業、レストラン予約事業など

書類選考→1次面接→WEBテスト→内定 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。