CRM担当（BtoBプロダクト）/カスタマーマーケティング部

ディップでは、日本最大級の求人プラットフォーム「バイトル」をはじめ、「スポットバイトル」「バイトルトーク」など複数のプロダクトを展開しています。現在、約15万社の顧客基盤を活用しながら、既存顧客との関係性をより強化し、プロダクト利用価値を高めていくCRM戦略の高度化を進めています。 これまで営業活動を中心に顧客支援を行ってきましたが、顧客データやプロダクト利用データを活用したデータドリブンなCRMマーケティングを強化するフェーズに入りました。そこで今回、顧客データを活用したナーチャリング施策の設計やLTV最大化に向けたCRM戦略を推進いただける方を募集します。 15万社の顧客基盤と複数のプロダクトを活用しながら、CRMの観点から顧客体験を設計し、顧客満足度向上とLTV最大化を実現するポジションです。 ＜業務内容＞ カスタマーマーケティング部において、顧客データを活用したCRM戦略の設計・実行を担っていただきます。新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の利用促進や継続利用を目的としたナーチャリング施策や、LTV最大化のためのCRM施策を企画から実行まで推進するポジションです。マーケティング、プロダクト、営業組織と連携しながら、データに基づく顧客コミュニケーションの設計を担っていただきます。 ■ BtoB CRMシナリオの設計・運用 企業担当者の行動フェーズ（新規登録 / 未掲載 / 掲載中 / 掲載終了後など）に応じて、メールやコンテンツを活用したナーチャリング施策を設計・実行します。顧客セグメントや行動データをもとに、パーソナライズされたCRMコミュニケーションを構築します。 ■ プロダクト間のクロスユース促進 「バイトル」「スポットバイトル」「バイトルトーク」など複数プロダクトの利用データを活用し、顧客課題に応じたクロスセル・アップセル施策を企画します。 ■ データ分析に基づくChurn（離脱）防止施策 顧客のプロダクト利用ログや掲載データを分析し、離脱リスクの高い顧客を特定し、自動フォローアップ施策や営業連携施策を設計・実行します。 ■ CRM×営業連携による顧客体験の設計 CRM施策と約2,000名の営業組織を連携させ、デジタル施策と営業活動を組み合わせた顧客アプローチを構築します。 ＜期待する成果＞ ディップの各プロダクトにおいて、顧客満足度向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化をミッションとします。約15万社の顧客基盤を対象に、適切なタイミングで各プロダクトの価値を届けるCRM戦略を設計・実行し、以下の推進をお願いします。 ・顧客利用率の向上  ・継続利用の促進  ・クロスセルの拡大 具体的には、  ・「バイトル」利用企業への新規プロダクト提案  ・掲載企業の採用成功率向上を支援するコミュニケーション設計  ・顧客データを活用したCRM施策によるLTV最大化  などを通じて、求人掲載から採用成功、継続利用までの顧客体験を設計するCRM戦略の推進を担っていただきます。 ＜仕事環境＞ テレワーク制度（週2日程度）、フレックスタイム制度（コアタイム11:00-15:00）の利用が可能です。 業務上のコミュニケーションや連携には、全社で導入されているSlack、Google Meet、Zoom等を活用しています。

【募集枠：若干名】

サマリー:1997年3月14日設立。「私たちdipは夢とアイデアと情熱で社会を改善する存在となる」の企業理念のもと、"Labor force solution company"をビジョンに掲げ、少子高齢化による労働力の減少と、先進諸国の中で大きく劣る生産性の低さを解消するべく、日本最大級の求人情報サービスと、看護師人材紹介サービス、DXを通じて、営業活動と業務効率化を支援するサービスを展開しています。 2004年5月に東証マザーズ上場、2013年12月には東証一部に上場。（現プライム市場） 主力製品・サービス:(1)人材サービス事業（Human work force solution) 当事業では、日本最大級のアルバイト・パートの求人情報サイト「バイトル」を始め、正社員・契約社員求人情報サイト「バイトルNEXT」、総合求人情報サイト「はたらこねっと」、専門職の求人サイト「バイトルPRO」、及び看護師を中心とした人材紹介サービス「ナースではたらこ」を展開しております。 (2)DX事業（Digital labor force solution) ITツールに苦手意識がある方にもわかりやすく、すぐに使えて安価であるDXサービス『コボット』の他、 クライアントの要望に合わせてオーダーメイドで作成するDXサービスまで幅広く展開しております。 自社で企画・開発・営業・カスタマーサクセスまで行っております。 売上高 (2024-02-01年度):537億円 売上高 (2025-02-01年度):563億円 売上高 (2026-02-01年度):548億円

書類選考 → 個人選考（1、2回）→ 最終面接　 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。