生成AI活用／BPR推進担当（全社横断プロジェクト）

・全社横断的な業務改善推進担当として、各事業部門（コールセンターや制作部門等）のプロセス変革および生産性向上を牽引していただきます。 　局所的な業務効率化ではなく、生成AI等のテクノロジーを活用し、事業成長に寄与する全社的なプロセスデザインと実行を担うポジションです。 ＜事業理解と課題抽出＞ ・社内横断的な業務改善推進担当として、各事業部門のカウンターパートとのコミュニケーションにより現状を把握します。 　　自ら現場オペレーションに入り込み、業務プロセスの全体像と実態を正確に把握します。 ・表層的な事象にとらわれず、事業成長を阻害している本質的な課題について仮説を立て、社内外のステークホルダーと連携しながら課題を定義します。 ＜企画と実行＞ ・特定した課題に対し、ゼロベースでの業務プロセスの再構築や生成AIを中心とした新たなテクノロジーを活用した改善案を企画し、実行計画を策定します。 　単なるオペレーション改善に留まらず、業務システムの改修や自社プロダクトへのAI機能組み込み提案など、抜本的な解決策の実行まで幅広くお任せします。 ＜成果コミットと継続的な改善＞ ・新たな業務フローやシステムが確実に現場へ定着するよう、マニュアル整備や研修等を実施します。 　稼働後は事前に設定したKPIに基づき定量的な効果測定を行い、継続的な改善サイクルを回すことで事業成長を目指します。

今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。 当社は、医療・介護・ヘルスケア分野を牽引するエス・エム・エスグループの機能子会社として、グループ全体の事業成長と価値最大化を牽引する重要な役割を担っています。 当社の最大の強みは、「プロフェッショナルなBPO組織」としての高度な業務設計力にあります。 顧客との第一接点から得られる膨大な一次情報の集約、事業部を横断したシームレスな情報連携、そして「型化されていない複雑な業務」を再設計する専門性によって、エス・エム・エスの事業成長を最前線で支えてきました。 現在は、これまでの「依頼された業務の局所的な改善」にとどまらず、事業の根幹に関わるプロセス変革を主体的に推進する役割が求められています。 単なるサポート部門としてではなく、「事業部門と対等な立場でビジネス課題を解決する中核組織」へと進化するため、当社の強みである業務設計力と生成AIなどの最新テクノロジーを掛け合わせ、全社横断的な業務改善を担う専門ポジションを新設することとなりました。

サマリー:株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。 エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。 エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。

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